tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Phú Vang

Mục tiêu chung của đề tài là phân tích đánh giá của khách hàng về dịch vụ gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang. Giúp ngân hàng có được những cái nhìn cũng như là có những giải pháp nhằm nâng cao được sự đánh giá của khách hàng. | GVHD: Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -- -- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ - CHI NHÁNH PHÚ VANG Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lại Thị Diệu Ths Bùi Văn Chiêm Lớp: K44 Marketing Niên khóa: 20090– 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 SVTH: Lại Thị Diệu 1 GVHD: Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài này, trước hết tôi xin chân thành cám ơn Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện cho tôi được tiến hành thực tập và hoàn thành nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp cuối khóa. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn giảng viên Thạc Sĩ Bùi Văn Chiêm đã tận tình hướng dẫn, đôn đốc, chỉ bảo, theo sát tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô trong trường đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức vô cùng quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn- chi nhánh Phú Vang và các cô chú, anh chị nhân viên trong Ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ phòng kế toán đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi hoàn thành đề tài này. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Mặc dù nghiên cứu đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành đề tài trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giáo. Sinh viên nghiên cứu Lại Thị Diệu SVTH: Lại Thị Diệu 2 GVHD: Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên .