tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện chiến lược thu hút khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về NH, KH, chiến lược thu hút KH của NHTM; phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược thu hút KH tại Agribank Hương Thủy; đề xuất định hướng và các giải pháp hoàn thiện chiến lược thu hút KH tại Agribank Hương Thủy trong thời gian đến. | PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống NH từ lâu đã được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế. Nếu nó hoạt động thông suốt, lành mạnh và có hiệu quả thì sẽ là tiền đề để các nguồn lực tài chính trong nền kinh tế được luân chuyển, phân bổ và được sử dụng đúng mục đích, có hiệu quả. Ngân hàng (NH) đã, đang và sẽ là cầu nối dẫn dắt và thúc đẩy cho nền Ế kinh tế phát triển, không chỉ trong phạm vi một địa phương, một quốc gia mà trên U phạm vi toàn cầu. ́H Việc gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO) đã mở ra cho Việt Nam TÊ những cơ hội để chuyển mình, vươn ra tầm quốc tế. Bên cạnh những lợi thế cần được phát huy thì cũng tồn tại không ít những khó khăn, thách thức. Một trong H những thách thức đó là Việt Nam đã cam kết hệ thống NH của mình phải mở cửa IN rộng hơn theo đúng lộ trình quy định. Chính việc này đã làm cho hệ thống NH của chúng ta phải chấp nhận sự gia tăng nhanh chóng; sự cạnh tranh của các NH thương K mại (NHTM), NH nước ngoài vốn có nhiều kinh nghiệm, tiềm lực tài chính trong ̣C khi chúng ta lại không được hưởng bất kỳ một ưu đãi nào. Việc này dẫn đến các O NHTM Nhà nước hiện nay đang đứng trước nguy cơ bị cạnh tranh bởi rất nhiều ̣I H NHTM cổ phần và NH nước ngoài khác. Nằm trong bối cảnh đó, thị trường Thừa Thiên Huế nói chung và thị xã Hương Đ A Thủy nói riêng đã và đang là điểm đến của khá nhiều NH. Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) Việt Nam, chi nhánh thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế (gọi tắt là Agribank Hương Thủy) được thành lập từ năm 1988, được xem là NH có mặt sớm nhất và giữ vị trí là ngân hàng duy nhất trong một thời gian dài trên địa bàn Hương Thủy. Đây là lợi thế của chi nhánh để có một số lượng lớn khách hàng (KH) thân thiết, mối quan hệ lâu dài với bạn hàng. Tuy nhiên, trong những năm trở lại đây, việc xuất hiện các chi nhánh của các NH khác như NH Công thương, NH Sài Gòn thương tín, NH chính sách khiến cho vị thế dẫn đầu của chi nhánh trên địa bàn ngày càng có nguy cơ đe