tailieunhanh - Cách xử lý xung đột đặc trưng trong một công ty

Nếu trong môn quần vợt, Jimmy Connors và John McEnroe là những tay vợt cự phách và là kỳ phùng địch thủ của nhau thì trong kinh doanh cũng có những trận chiến thầm lặng nhưng không kém phần quyết liệt ngay trong nội bộ công ty. | Xử lý xung đột đặc trưng trong một công ty Nếu trong môn quần vợt Jimmy Connors và John McEnroe là những tay vợt cự phách và là kỳ phùng địch thủ của nhau thì trong kinh doanh cũng có những trận chiến thầm lặng nhưng không kém phần quyết liệt ngay trong nội bộ công ty. Trong rất nhiều công ty đội ngũ bán hàng và đội ngũ marketing cũng có những mối thù truyền kiếp như gia đình Romeo và Juliet là đầu đề của một bài viết trên Harvard Business Review của ba cây bút Phil Kotler Neil Rackham và Suj Krishnaswamy. Sự xung đột dữ dội giữa hai lực lượng này xung quanh kết quả kinh doanh của công ty được ghi nhận và nghiên cứu từ lâu. Theo giáo sư Benson Shapiro của Trường Thương mại Harvard thì trở ngại lớn nhất trong kinh doanh ngày nay là bộ phận bán hàng và bộ phận marketing được chia cai quản những vùng đất khác nhau họ thậm chí còn không nói chuyện với nhau. Kết quả nghiên cứu cho thấy những công ty có mối quan hệ giữa bộ phận bán hàng và bộ phận marketing gần gũi thì tỉ lệ thành công thường cao nhưng có ít công ty đạt được kết quả hợp tác đó. Kotler Rackham và Krishnaswamy chỉ ra rằng phí thâm nhập thị trường cao vòng quay hàng hóa kéo dài và chi phí kinh doanh cao là nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng trong mối quan hệ giữa hai bộ phận này. Sự xích mích giữa hai bộ phận có ảnh hưởng đến toàn bộ công ty theo hai cách - Lãng phí nguồn lực tài nguyên. Lãng phí nguồn lực là khi bộ phận marketing thực hiện các cuộc nghiên cứu sản phẩm sử dụng hàng mẫu có giá trị cao và các buổi huấn luyện cho các nhân viên bán hàng nhưng bộ phận này không thể hoặc không muốn áp dụng trong công việc hàng ngày. - Lãng phí cơ hội. Lãng phí cơ hội xảy ra khi nhân viên bán hàng không cung cấp thông tin về các khách hàng thường xuyên mua hoặc sử dụng dịch vụ của công ty không giới thiệu các khách hàng tiềm năng cho bộ phận marketing. Cội nguồn của mối bất hòa này còn liên quan đến tiềm thức. .