tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Hợp tác Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa

Trên cơ sở phân tích thực trạng về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Hợp tác Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa, đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Hợp tác Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa đến năm đến năm 2020. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Hợp tác Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa” là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đều đã được chỉ ́H U Ế rõ nguồn gốc. Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Người cam đoan i Trần Thị Băng Thanh LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ giúp đỡ từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo Phùng Thị Hồng Hà đã nhiệt tình dành nhiều thời gian, hướng dẫn tận tình và chu đáo cho tôi trong quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành luận văn. Ế Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, Phòng Khoa học công nghệ - Hợp U tác quốc tế - Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh Tế Huế, cùng toàn thể các ́H thầy cô giáo đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu, giúp đỡ tôi trong suốt TÊ quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Ngân H hàng Hợp tác Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cũng như các khách hàng doanh IN nghiệp, cá nhân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, nghiên cứu thực tế tại Chi nhánh. K Cuối cùng, tôi xin trân trọng cám ơn tập thể lớp Cao học Quản trị kinh doanh ̣C Khóa 14 (2013 - 2015), Trường Đại học Kinh Tế Huế, gia đình, địa phương và bạn O bè đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ, động viên tôi trong suốt quá trình học ̣I H tập và nghiên cứu. Tuy có nhiều cố gắng, song Luận văn không tránh khỏi những hạn chế, thiếu Đ A sót. Kính mong Quý thầy, cô giáo, các đồng nghiệp, bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để Đề tài được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cám ơn! Huế, ngày 04 tháng 03 năm 2015 Tác giả Trần Thị Băng Thanh ii TÓM TẮT KẾT