tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Huế

Trên cơ sở phân tích kết quả ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Huế, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của du khách tại các khách sạn cao cấp trong thời gian đến. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tôi thực hiện. Các số liệu và kết luận nghiên cứu trình bày trong luận văn chưa từng được công bố ở các nghiên cứu khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình ́H U Ế Học viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ĐỖ QUỐC THÁI i LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn TS. LẠI XUÂN THỦY người đã tận tình hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô đã dạy tôi trong thời gian học cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh tại trường đại học Kinh Tế Huế khóa 2012 – 2014 và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khóa học này. Ế Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh/chị quản lý, tập thể nhân viên tại các U khách sạn Imperial (8 Hùng Vương – TP Huế), Khách sạn Best Western Premier ́H Indochine Palace – 105A Hùng Vương TP Huế, Khách sạn La Residence – 5 Lê Lợi TÊ TP Huế) đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Đ A ̣I H O ̣C K IN H Tôi xin chân thành cảm ơn. ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: ĐỖ QUỐC THÁI Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. Mã số: 603405 Niên khóa: 2012 – 2014 Người hướng dẫn khoa học: TS. LẠI XUÂN THỦY Tên đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP Ế TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ. U 1. Mục đích và đối tượng nghên cứu: ́H - Mục đích: trên cơ sở phân tích kết quả ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ TÊ đến lòng trung thành của khách hàng tại các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Huế, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của du khách tại H các khách sạn cao cấp trong thời gian đến. IN - Đối tượng nghiên cứu: là những du khách người Việt Nam đang đi du lịch tại TP Huế. Nghiên cứu được triển khai tại 3 khách sạn cao cấp trên địa bàn TP K Huế. ̣C 2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng. O - Sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF. Kiểm