tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank tại thành phố Huế; phân tích các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank; đề xuất những giải pháp đẩy mạnh chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank. . | LỜI CẢM ƠN Ế Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản U Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý ́H báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn PGS. TS Mai Văn Xuân, người hướng dẫn TÊ khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. H Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồng nghiệp và IN người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên K cứu. Đ A ̣I H O ̣C Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Tác giả: Hoàng Trần Bảo Thư LỜI CAM ĐOAN Ế Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của U Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế”, là kết ́H quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ thực và khách quan Tác giả: Hoàng Trần Bảo Thư DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng : Mã hóa các thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Bảng : Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng phỏng vấn. Bảng : Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo theo mô hình SERVQUAL. Bảng : Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng. Bảng : Hệ số Cronbach alpha của thành phần thang sự thỏa mãn của khách hàng. U Ế Bảng : Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ́H ATM theo mô hình SERVQUAL lần 2. Bảng : Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ thẻ TÊ ATM theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng lần 2. Bảng : Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự thỏa mãn của khách H hàng. IN Bảng : Ma trận tương quan giữa các biến (Mô hình SERVQUAL). Bảng .