tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú trên địa bàn thành phố Đồng Hới

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn trên địa bàn thành phố Đồng Hới, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú nhằm thu hút khách của các khách sạn ở Đồng Hới. | PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động thương mại - dịch vụ trong nền kinh tế có một vị trí rất quan trọng, vừa tạo điều kiện cho phát triển, vừa nâng cao mức hưởng thụ và đáp ứng các nhu cầu uế ngày càng cao của đời sống kinh tế - xã hội. Dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân, tổng thu nhập của một quốc gia cũng như doanh thu của một tế H doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là những ngành dịch vụ có giá trị cao. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng cao, đặc h biệt là nhu cầu về du lịch. Trên thế giới, du lịch đang phát triển với tốc độ nhanh in và đạt hiệu quả kinh tế - xã hội cao. Nhiều nước, đặc biệt là các nước đang phát triển tập trung vào phát triển du lịch quốc tế nhằm tăng nguồn thu ngoại tệ và tạo cK công ăn việc làm cho xã hội. Số lượng khách du lịch chủ yếu tập trung vào bốn khu vực, đó là Tây Âu, Bắc Mỹ, Đông Á và Trung Đông. Như vậy, sự phát triển của du lịch trên thế giới đã góp phần không nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế họ thế giới. Việt Nam tuy phát triển chậm hơn so với các nước khác nhưng rất nhiều Đ ại thuận lợi trong việc phát triển du lịch, nằm trong khu vực các nước có du lịch phát triển mạnh, Việt Nam là một nước có tiềm năng du lịch lớn, cần phải triển khai qui hoạch tổng thể phát triển ngành du lịch tương xứng với tiềm năng du lịch của đất ng nước. Mục tiêu tăng trưởng bình quân GDP của ngành du lịch thời kỳ 2001-2010 đạt từ 11-11,5%/năm. Năm 2010, du khách quốc tế đến Việt Nam từ 5-5,6 triệu lượt ườ người, khách nội địa từ 25-26 triệu lượt người, thu nhập đạt 4-4,5 tỷ USD. Là một tỉnh có tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng. Trong chiến lược phát Tr triển kinh tế địa phương, du lịch được xác định là ngành mũi nhọn trong tương lai. Du khách đến với Quảng Bình ngày một có xu hướng tăng. Trong năm 2007 có lượt khách du lịch, tăng 7,3% so với năm 2006; trong đó có khách quốc tế. Thu nhập xã hội từ