tailieunhanh - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn Lam Kinh

Trên cơ sở lí luận khoa học và thực tiễn, nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn Lam Kinh nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn. nội dung chi tiết. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. tháng năm 2014 Ế Huế, ngày TÊ ́H U Học viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H Trần Ngọc Phương i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, bên cạnh sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự động viên và giúp đỡ rất lớn của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới lãnh đạo, các thầy, các cô trường Đại học Kinh tế Huế. Đặc biệt là TS. Nguyễn Đăng Hào, Phó Trưởng khoa Quản trị U nhất cho tôi thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Ế Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện tốt ́H Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của bộ phận lễ tân và ban giám đốc TÊ khách sạn Lam Kinh, Thành Phố Thanh Hóa, khách hàng lưu trú tại khách sạn Lam Kinh và đông đảo bạn bè, đồng nghiệp,gia đình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, động H viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài và hoàn thành bản luận văn Trân trọng cảm ơn . IN này. K Huế, ngày tháng năm 2014 Đ A ̣I H O ̣C Học viên Trần Ngọc Phương ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Chất lượng dịch vụ CT : Cảm thông DB : Đảm bảo GDP : Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội KS : Khách sạn MDCN : Mức độ cảm nhận MĐĐG : Mức độ đánh giá PH : Phản hồi PTTH : Phương tiện hữu hình. QK : Quý khách TC : Tin cậy SPSS : Statistical Package for Social Science USD : United States Dollar – Đồng Đôla Mĩ : United Nations Educational Scientific and Cultural Organization ̣I H UNESCO O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế CLDV Đ A - Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng : Phân loại phòng và giá phòng năm .