tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe máy của khách hàng tại công ty TNHH Hồng Phú - Huế

nghiên cứu, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua xe máy tại công ty TNHH Hồng Phú của khách hàng trong địa bàn thành phố Huế; từ đó đưa ra đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ. nội dung chi tiết. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: . Nguyễn Tài Phúc PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Trong xu thế xã hội phát triển, đất nước hội nhập như ngày nay, mức sống của con người ngày càng nâng cao, nhu cầu của con người dần thay đổi, nó không chỉ dừng lại ở “cơm no, áo ấm” mà được nâng lên thành “ ăn ngon, mặc đẹp” và được mọi người tôn trọng, kính nể điều này thể hiện trong việc nhu cầu cung cấp sản phẩm của khách hàng không chỉ dừng lại ở sản phẩm tốt mà còn phải thõa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng. Song song với những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống thì nhu cầu di chuyển và đi lại cũng là nhu cầu không thể thiếu của con người trong sự phát triển mạnh mẽ của khoa học_ công nghệ như hiện nay. Xe máy là phương tiện quan trọng và cần thiết đối với đời sống của con người, nó không chỉ là phương tiện đi lại, di chuyển mà còn là sản phẩm thể hiện được giá trị, đẳng cấp của người lái. Hiện nay sản phẩm xe máy đang được nhiểu người quan tâm và sử dụng bởi nó phù hợp với mức sống cũng như nhu cầu của người dân vì thế thị trường xe máy trở nên sôi động hơn. Theo VAMM, Việt Nam đang là thị trường xe máy lớn thứ 4 trên thế giới, sau Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia. Thống kê cho thấy, tổng sản lượng bán hàng của toàn ngành năm 2013 đạt khoảng 2,8 triệu chiếc. Trong đó, Honda Việt Nam chiếm thị phần áp đảo với 1,87 triệu xe bán ra, Yamaha đứng thứ hai với chiếc. Số liệu báo cáo của Hiệp hội ôtô xe máy Đông Nam Á (AAF) cho biết, sản lượng và tiêu thụ của Indonesia vẫn đứng đầu khu vực trong năm 2013 với 7,78 triệu xe sản xuất và tiêu thụ 7,771 triệu xe. Việt Nam đứng thứ hai với 2,8 triệu xe (trên tổng năng lực 5 triệu chiếc/năm).[1] Là thị trường hấp dẫn mang lại nguồn lợi lớn nên việc cạnh tranh ngày càng gay gắt bởi trên thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh, sản phẩm đa dạng, quyền lực của khách hàng ngày càng tăng, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy nhiên, trong những năm gần đây 2012-2013 lượng tiêu thụ xe máy liên tục giảm do thị trường trong nước .