tailieunhanh - Khôi phục quan hệ với khách hàng

Khách hàng là "ông chủ " duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách có thể cải thiện hoạt động kinh doanh như thế nào, nếu bạn không thể tìm ra sai sót nảy sinh ở đâu và cần khắc phục như thế nào? Hãy thường xuyên đề nghị mọi người đưa ra cho bạn những ý kiến nhận xét, đóng góp. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng bán hàng. | Kỹ năng Giải quyết vấn đề KHÔI PHỤC QUAN HỆ Tâm Việt Group Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng. Tại sao khách hàng bỏ ta Chi phí trung bình để có một KH mới là 118,16$ Chi phí trung bình để giữ một KH chỉ là 19,76$ Sự không hài lòng của KH Ta nhận được than phiền của 4% số KH không hài lòng về dịch vụ 1 than phiền thì sẽ có 25 người khác gặp phải 1 KH có vấn đề sẽ nói với 9-10 người 13% KH có vấn đề sẽ nói cho hơn 20 người Theo: Technical Assistance Research Program (TARP) Sự không hài lòng của KH 1 KH có VĐ được giải quyết sẽ nói với 5 người KH than phiền hay tiếp tục mua hàng: 54 - 70%: nếu vấn | Kỹ năng Giải quyết vấn đề KHÔI PHỤC QUAN HỆ Tâm Việt Group Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương, sa thải nhân viên, kể cả giám đốc, thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng. Tại sao khách hàng bỏ ta Chi phí trung bình để có một KH mới là 118,16$ Chi phí trung bình để giữ một KH chỉ là 19,76$ Sự không hài lòng của KH Ta nhận được than phiền của 4% số KH không hài lòng về dịch vụ 1 than phiền thì sẽ có 25 người khác gặp phải 1 KH có vấn đề sẽ nói với 9-10 người 13% KH có vấn đề sẽ nói cho hơn 20 người Theo: Technical Assistance Research Program (TARP) Sự không hài lòng của KH 1 KH có VĐ được giải quyết sẽ nói với 5 người KH than phiền hay tiếp tục mua hàng: 54 - 70%: nếu vấn đề được giải quyết 95%: nếu vấn đề được giải quyết nhanh chóng Theo: Technical Assistance Research Program (TARP) Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa. Mua danh 3 vạn Bán danh 3 đồng Luật dịch vụ khách hàng Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 2: Nếu nghi ngờ, hãy xem lại điều một Kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lóc nµo còng ®óng, nh­ng kh¸ch hµng th× vÉn lu«n lu«n lµ kh¸ch hµng. Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford Khôi phục quan hệ Tầm quan trọng của quan hệ KH Các bước khôi phục quan hệ Giải quyết vấn đề với KH khó tính 4 bước phục hồi Xin lỗi với sự cảm thông Phục hồi dịch vụ cấp bách Thể hiện sự chuộc lỗi Những việc làm tiếp theo 1. Xin lỗi với sự cảm thông Bắt đầu bằng việc trực tiếp xin lỗi Sử dụng nhân xưng ngôi số ít Thể hiện sự cảm thông bằng ngôn từ Thể hiện sự cảm thông bằng phi ngôn từ Lời nói không mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng

• Kỹ năng giao tiếp
• giao tiếp trong công sở
• Chìa khóa thành công
• kỹ năng tư duy
• bí quyết thuyết phục khách hàng
• nguyên tắc trong giao tiếp
• kinh nghiệm giao tiếp hiệu quả
• Văn hoá giao tiếp trong công sở
• Bài giảng Văn hoá giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp trong công sở
• Lễ tân công cụ giao tiếp
• Nguyên tắc ứng xử
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• giao tiếp ứng xử
• các kỹ năng giao tiếp
• giao tiếp trong cuộc sống
• giao tiếp nơi công sở
• vai trò của giao tiếp
• giao tiếp qua điện thoại
• ngồi khi giao tiếp nơi công sở
• Kỹ năng giao tiếp
• Nghệ thuật giao tiếp
• Phong cách giao tiếp
• Cách nâng cao kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp công sở
• Kinh nghiệm giao tiếp trong doanh nghiệp
• kỹ năng đối thoại
• ngôn ngữ trong giao tiếp
• thành công trong giao tiếp
• Nghệ thuật nói chuyện trong công sở
• Nghệ thuật nói chuyện
• Ranh giới trong giao tiếp
• Văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Bài giảng kỹ năng giao tiếp
• Môi trường giao tiếp
• Giao tiếp kinh doanh
• giao tiếp xã hội
• Kỹ năng giao tiếp công sở
• Giao tiếp trong doanh nghiệp
• Văn hóa doanh nghiệp
• giao tiếp là gì
• Bảy nhân tố cơ bản trong giao tiếp kinh doanh
• giao tiếp cho doanh nhân
• Tâm lý giao tiếp ứng xử trong công sở
• Ứng xử trong công sở
• Ứng xử với đồng nghiệp
• ứng xử trong giao tiếp
• Cẩm nang Văn hóa giao tiếp
• Văn hóa giao tiếp ứng xử
• Giao tiếp ứng xử trong công sở
• Văn hóa công sở
• Văn hóa trong doanh nghiệp
• kỹ năng cá nhân
• bí quyết giao tiếp
• ứng xử công sử
• mẹo công sở
• rắc rối trong giao tiếp
• Tình huống giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ
• Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
• Lỗi cơ bản trong giao tiếp
• Giao tiếp qua ánh mắt
• Kỹ năng mềm
• Ngôn ngữ cơ thể
• Giao tiếp ngôn ngữ cơ thể
• Cẩm nang giao tiếp giao tiếp công sở
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp