tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Gold – Huế

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú qua ý kiến đánh giá của khách hàng tại khách sạn Gold – Huế, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại Khách sạn trong thời gian tới. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS. Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, trong sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới, lĩnh vực dịch vụ đã và đang ngày càng phát triển đa dạng với mức cung ứng dịch vụ ngày càng cao. Ế Để đáp ứng nhu cầu này, hàng loạt các công ty dịch vụ đã mọc lên nhằm đáp ứng tốt U nhất nhu cầu của khách hàng làm cho môi trường cạnh tranh này càng khốc liệt hơn. H Trong đó, du lịch là một trong những ngành dịch vụ phát triển ngày càng rầm rộ ở khách sạn là lĩnh vực kinh doanh then chốt của ngành. TẾ nhiều quốc gia. Hoạt động du lịch với nhiều mảng khác nhau, trong đó kinh doanh H Ở Việt Nam, không nằm ngoài xu hướng trên, du lịch đã và đang mang lại thu IN nhập ngày một lớn cho đất nước ta. Hoạt động du lịch thu hút sự tham gia của mọi thành phần kinh tế và mọi tầng lớp nhân dân, mang lại thu nhập không chỉ với các đối K tượng trực tiếp kinh doanh mà gián tiếp đối với các ngành liên quan, thu nhập tại chỗ C và tạo thu nhập đối với các ngành liên quan. Trong tổng doanh thu từ du lịch của Việt Ọ Nam thì doanh thu từ khách du lịch quốc tế chiếm tới 75% bởi hầu hết họ là những IH người có khả năng thanh toán cao và nhu cầu thường gắn liền với khả năng tài chính. Vậy nên yêu cầu của họ về sản phẩm dịch vụ mà họ tiêu dùng là rất cao. Để thu hút, Ạ hấp dẫn và tạo ấn tượng tốt đối với khách du lịch, chúng ta cần phải xây dựng hệ thống Đ sản phẩm dịch vụ và nâng cao hệ thống chất lượng dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp. G Thành phố Huế là một thành phố nhỏ nhưng được mệnh danh là một trong N những thành phố Festival của Việt Nam. Quần thể di tích cố đô Huế đã được Ờ UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới (1993) và nhã nhạc cung đình Huế Ư được công nhận là kiệt tác phi vật thể. Huế là vùng đất cổ, nơi đây lưu giữ hàng ngàn TR di tích lịch sử, văn hoá mà nổi bật nhất là các cung điện, lăng tẩm của các Vua Chúa nhà Nguyễn, phong cảnh tươi đẹp, địa danh hấp dẫn đã tạo cho Huế một vị .