tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM). | CHƢƠNG 6: NHỮNG TIÊU CHUẨN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG D Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005 U M _T TM H Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 9001: 2000 Quản trị chất lƣợng đồng bộ (TQM) . Khái quát về ISO 9000 Một số khái niệm D U M _T TM H - HTQTCL là một HT bao gồm cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, tiến trình nhằm thực hiện hữu hiệu việc quản lý CL (TCVN ISO 8402: 1999). - ISO 9000 là một bộ TC về QTCL, thực chất là chứng nhận HTĐBCL, chứ không phải kiểm định CL. - ISO 9000 chính là việc thực hiện tốt và kiểm soát chặt chẽ một HTCL đƣợc lập thành văn bản. Lịch sử ISO Bộ TC ISO 8402: 1994: HTQLCL - Cơ sở và từ vựng. Ba bộ tiêu chuẩn về HTQLCL - Các yêu cầu TM H D Năm 1979 Năm 1987 Năm 1994 U M _T • ISO 9001: 1994: áp dụng DN thiết kế, PT, SX, lắp đặt và DV • ISO 9002: 1994: áp dụng cho DN SX, lắp đặt và DV • ISO 9003: 1994: áp dụng DN thẩm định đầy đủ sự phù hợp với các YC đã xác định qua HĐ kiểm tra và thử nghiệm SP hoặc DV. Tháng 12/2000: 14/11/2008 ISO ban hành ISO 9001:2008 thay ISO 9001:2000. . Khái quát về ISO 9000 Phiên bản Phiên bản năm 1994 năm 2000 năm 2008 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 ISO 9003: 1994 (bao gồm ISO 9001/ 9002/ 9003) ISO 9004 - 1: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi ISO 19011: 2002 Chưa có thay đổi ISO 9002: 1994 ISO 14010: 1996 ISO 14011: 1996 ISO 14012: 1996 HTQLCL - Cơ sở và từ vựng HTQLCL - Các yêu cầu HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến HTQLCL HTQLCL – Hướng dẫn đánh giá các hệ thống QLCL và môi trường U ISO 10011 – 3: 1991 M ISO 10011 – 2: 1991 ISO 9001: 2008 _T ISO 10011 - 1: 1990 Tên tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 TM ISO 9001: 1994 H ISO 8402:1994 D Phiên bản Hệ thống quản trị chất lƣợng Việt Nam D Phiên bản Tên tiêu chuẩn HTQLCL - Các yêu cầu TCVN ISO 9004: 2000 HTQLCL - Hƣớng dẫn cải tiến TCVN ISO 9000: 2007 HTQLCL - Cơ sở và từ vựng TM H TCVN ISO 9001: 2000 _T TCVN ISO 14001: 2004 HTQL môi .