tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị

Mục tiêu của đề tài là đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị từ đó, đề xuất giải pháp để phát triển và nâng cao sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM. | GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Hương Khoá luận tốt nghiệp Lời Cám Ơn Đ ại họ cK in h tế H uế Sau thời gian gần ba tháng nghiên cứu thực tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương-Chi nhánh Quảng Trị tuy thời gian nghiên cứu thật không nhiều nhưng nhờ sự quan tâm chỉ dẫn tận tình của Ban Lãnh Đạo và các cô, chú, anh, chị trong Ngân hàng đã tạo điều kiện cho tôi được tìm hiểu thực tế và biết được rất nhiều. Những kiến thức thực tiễn đó sẽ rất có ích cho công việc của tôi sau này. Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh tế Huế đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian theo học tại trường. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Nguyễn Thị Lệ Hương đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo một cách tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khóa luận này. Trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh Đạo Ngân hàng Vietcombank-QT, các cô, chú, anh, chị trong phòng Chăm sóc khách hàng đã hết lòng giúp đỡ, chỉ dẫn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu tìm tòi để hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất nhưng do kiến thức và năng lực còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung của quý thầy, cô giáo, bạn bè và tất cả mọi người. Cuối cùng, tôi xin kính gửi đến quý Thầy, Cô trường Đại Học Kinh tế Huế và các Cô, Chú, Anh, Chị trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương-Chi nhánh Quảng Trị lời chúc sức khỏe, công tác tốt và lòng biết ơn sâu sắc! Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực hiện Dương Thị Uyên SVTH: Dương Thị Uyên i GVHD: ThS. Nguyễn Thị Lệ Hương Khoá luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT .