tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài nhằm xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ thẻ ATM của VIB - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của VIB – chi nhánh Thừa Thiên Huế; đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng VIB – chi nhánh Thừa Thiên Huế. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH . v DANH MỤC BẢNG . vi uế DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮTviii tế H PHẦN 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ. 1 1. LÍ DO CHỌN ĐỀ 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 h . Mục tiêu tổng quát 2 in . Mục tiêu cụ thể 2 cK 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN . Nghiên cứu định tính: .3 họ . Nghiên cứu định lượng: 4 . Thiết kế bảng câu hỏi . 5 ại . Diễn đạt và mã hóa thang đo. 5 Đ . Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu 6 ờn g . Phân tích nhân tố (EFA) 8 . Đánh giá thang .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN