tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Nam Sông Hương

Nghiên cứu này phân tích về dịch vụ thẻ ATM của Agribank và qua đó đánh giá chất lượng các dịch vụ thẻ ATM của Agribank. Sự đánh giá khách quan của khách hàng có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng hướng trong việc cải thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH uế tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ cK in h ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH NAM SÔNG HƯƠNG Đ ại ` Sinh viên thực hiện: Lê Quang Hợp Giáo viên hướng dẫn: TS. Trần Thị Bích Ngọc Lớp: K43B - TCNH Niên khóa: 2009-2013 Huế, tháng 5 năm 2013 Khoá luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả nghiên cứu và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Nam Sông Hương, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác và các tài liệu tham khảo sẽ được trích dẫn đầy đủ trong bài viết. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. uế Huế, ngày 13 tháng 05 năm 2013 tế H Sinh viên Đ ại họ cK in h Lê Quang Hợp SVTH: Lê Quang Hợp – K43B TCNH i Khoá luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự cố gắng và nỗ lực của bản thân tôi cùng với những kiến thức đã tích lũy được, tôi xin uế gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo đã truyền đạt kiến thức, giúp đỡ tôi trong suốt H quá trình học tập tại trường Đại học Kinh tế tế Huế. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo Trần Thị Bích Ngọc đã trực tiếp hướng in h dẫn và luôn giúp đỡ tôi trong suốt thời gian cK tôi thực hiện khóa luận này. Đ ại họ Tôi xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nam Sông Hương đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình thực tập ở đây. Qua đây tôi cũng gửi lời cảm ơn đến các khách hàng của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nam Sông Hương đã giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trong công tác điều tra, nhằm phục vụ cho việc làm khóa luận được tốt hơn. Cuối cùng tôi xin được gửi lời cảm ơn tới gia đình cùng toàn thể bạn bè đã động viên, khích lệ tôi trong quá trình học tập và thực tập để