tailieunhanh - Luận văn tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế

Đề tài góp phần làm rõ một số vấn đề lý thuyết cơ bản liên quan đến tín dụng ngân hàng và cho vay khách hàng cá nhân; đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế; đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. | Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do nghiên cứu .1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Phương pháp nghiên cứu .2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 uế PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN H CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 tế Tóm tắt các nghiên cứu đã thực hiện về chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân 5 h Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và cho vay KHCN .5 in Các vấn đề cơ bản về tín dụng ngân hàng 5 cK Khái niệm về tín dụng ngân hàng5 Phân loại tín dụng ngân hàng .6 Các vấn đề cơ bản về cho vay Khách hàng cá họ Khái niệm về cho vayKhách hàng cá nhân .8 . Đặc điểm của cho vay cá nhân 9 Đ ại . Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân trong NHTM10 . Các khái niệm cơ