tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cho vay và sự hài lòng của các DNNVV hiện có quan hệ vay vốn với Sacombank Huế theo mô hình SERVPERF có hiệu chỉnh sao cho phù hợp với thực tế nơi nghiên cứu; đo lường các thành phần chất lượng dịch vụ cho vay có ảnh hưởng đến sự hài lòng của DNNVV thông qua phương pháp đo lường điểm cảm nhận của khách hàng;. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Việt Đức ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH in h tế H uế ------------- ------------- cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HƯỚNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ườ SVTH: Huỳnh Anh Tú Tr Lớp: K44B TC-NH Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Đức Niên khóa: 2010-2014 Huế, tháng 05 năm 2014 SVTH: Huỳnh Anh Tú TC-NH 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Việt Đức Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Đểhoàn thành luậ văn này tôi đã nhậ đưc rấ nhiề sựđộ viên, giúp n n ợ t u ng đỡ tạ nhiề điề kiệ thuậ lợ từ t nhiề ngưi. và o u u n n i rấ u ờ Trưc hế tôi xin trân trọ cả ơn Ban Giám Hiu nhà trưng, Khoa Kế ớ t, ng m ệ ờ toán – Tài Chính cùng toàn thểcác thầ cô giáo trưng Đạ họ Kinh tế y, ờ i c Huế truyề đạ cho tôi nhữ kiế thứ quý báu trong thờ gian gầ 4 đã n t ng n c i n năm họ vừ qua. Đặ biệ tôi xin trân trọ bày tỏlòng biế ơn sâu ắ c a c t, ng t sc đế ThS. Nguyễ Việ Đứ đã tậ tình dành nhiề thờ gian, công sứ trự n n t c n u i c c tiế hưng dẫ tôi trong suố quá trình xây dự đề p ớ n t ng cương, nghicứ và hoàn ên u thành luậ văn tốnghiệ này. n t p Tôi xin chân thành cả ơn ế Ban giám đố và toàn thể m đn c nhân viên Sacombank Huếđặ biệ là chịNguyễ ThịDiệ Hằ – Phó phòng kinh doanh Sacombank Chi , c t n u ng nhánh Huế anh Bùi Thạ – Trưng phòng giao dị Sacombank Phú Bài đã tạ điề và nh ở ch o u kiệ hỗ và giúp đỡ rấ nhiề trong suố thờ gian gầ 3 tháng thự tậ tạ n, trợ tôi t u t i n c p i Sacombank Huếtheo chươngình “Thự tậ viên tiề năng Sacombank 2014” nhờ y tr c p m vậ đã giúp tôi tích lũy đưc nhiề kiế thứ và kinh nghiệ quý giá cho việ hoàn thành ợ u n c m c luậ văn và công việthựtế này. n c c sau Cuố cùng, tôi xin trân trọ cả ơn nhng ngưi thân trong gia đình, toàn i ng m ữ ờ thể n bè đã quan tâm, độ viên, giúp đỡ đóng góp ý kiế chân thành, giúp .