tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích mối liên hệ giữa cảm nhận thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế

Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng; đánh giá tình hình phát triển và hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế; xác định các điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu hiện tại,. . | Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập kinh tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết. Thực tế đã chứng minh rằng đối với tổ chức hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính nói chung và các ngân hàng nói riêng một thương hiệu tốt sẽ là vô cùng quan trọng. Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, có được sự tin cậy của nhóm khách hàng mục tiêu, lúc này thương hiệu đóng vai trò là một tài sản của doanh nghiệp – Tài sản thương hiệu. Thế nhưng để hình thành nên một thương hiệu tốt, không phải chỉ cần ngày một ngày hai là đạt được mà nó cần có một thời gian trải nghiệm nhất định về tất cả những gì mà một ngân hàng hứa hẹn với thị trường, bao gồm chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, tiềm lực tài chính mà hơn hết là đáp ứng đúng nhu cầu, ước muốn của khách hàng để hướng đến mục đích là tạo được sự hài lòng, qua đó hình thành nên sự trung thành của khách hàng. Từ đây ta một vấn đề được đặt ra, vậy thì: Những cảm nhận về thương hiệu của ngân hàng ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng đó? Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) nói chung và ngân hàng Quân Đội – chi nhánh Huế nói riêng từ khi ra đời đã khẳng định được vị thế của mình, tạo nên một thương hiệu được ưa chuộng trên thị trường các tổ chức tài chính ở Việt Nam và trên địa bàn thành phố Huế. Vậy với lợi thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, khách hàng có cảm nhận gì về thương hiệu MB? và có mối liên hệ nào giữa những cảm nhận đó với lòng trung thành của khách hàng với MB? Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ” để làm đề tài nghiên cứu của mình. Sinh viên: Dương Đắc Quang .