tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của cảm nhận thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài hệ thống hóa hóa lý luận về thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu của khách hàng; nghiên cứu sự ảnh hưởng của cảm nhận thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại NHTMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế. | GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Xây dựng và phát triển thương hiệu là một vấn đề tất yếu nhất là trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, mức sống của người dân cũng ngày càng được nâng cao. Thay vì chỉ tiêu dùng sản phẩm thuần túy như trước đây, ngày nay khách hàng đang chuyển sang tiêu dùng thương hiệu, nghĩa là những sản phẩm, dịch vụ của những thương hiệu có giá trị sẽ được chấp nhận. Thực tế chỉ ra rằng, đối với các tổ chức kinh doanh nói chung và ngành ngân hàng uế nói riêng, việc tạo dựng một thương hiệu tốt đóng vai trò quan trọng. Một thương hiệu tế H ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, có được sự tin cậy và lòng trung thành của khách hàng mục tiêu. Vấn đề đặt ra ở đây là: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu ngân hàng? in h Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) là một trong những ngân hàng cổ phần hàng đầu. Từ khi ra đời đến nay, nó đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường K tài chính, trở thành thương hiệu uy tín, thân thiện với khách hàng cả nước nói chung và ọc trên địa bàn TP Huế nói riêng. Vậy những nhân tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành ại h của khách hàng đối với thương hiệu ABBANK? Xuất phát từ các vấn đề đó, trên cơ sở kế thừa và tiếp thu kết quả của các nghiên cứu Đ trước, tôi quyết định chọn đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung - Hệ thống hóa hóa lý luận về thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. SVTH: Hà Thị Quỳnh Anh K44A Thương Mại Page 1 GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp - Nghiên cứu sự ảnh hưởng của cảm nhận thương hiệu đến lòng trung thành của khách .