tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chuyển đổi dịch vụ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Đề tài nhằm xác định các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi của khách hàng; phân tích các nhân tố tác động trực tiếp đến ý định chuyển đổi của khách hàng; đề xuất những giải pháp nhằm làm giảm ý định chuyển đổi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN ng Đ ại họ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ ườ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Ái Nhi . Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K43 QTKD Thương mại Tr Niên khóa: 2009 – 2013 Huế, tháng 5 năm 2013 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn Lời cảm ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành được chuyên đề này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học vừa qua. Trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo cùng các anh chị trong Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập cũng như thu thập những thông tin cần thiết trong quá trình nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu này. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Dương Thị Ái Nhi Sinh viên thực hiện Dương Thị Ái Nhi 2 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii uế DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi tế H DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .