tailieunhanh - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại thành phố Huế

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại thành phố Huế; xác định chiều hướng, mức độ tác động của từng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại thành phố Huế; tìm hiểu ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone;. . | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Trong môi trường kinh tế toàn cầu hiện nay, khi xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống của con người ngày càng được nâng cao thì nhu cầu sử dụng thông tin liên lạc, các dịch vụ viễn thông, giải trí trở càng trở nên phổ biến. Những năm gần đây, Việt Nam được xếp vào nhóm nước có tốc độ phát triển số lượng thuê bao di động khá cao trên thế giới, luôn duy trì mức tăng trưởng 60%-70%/năm và chỉ đứng sau Trung Quốc về mức độ tăng trưởng thị trường viễn thông trên thế giới (theo ). Điều này chứng tỏ đây là một thị trường tiềm năng lớn thu hút các nhà đầu tư. Chính vì vậy, ngay sau khi mở cửa nền kinh tế hội nhập thế giới, thị trường viễn thông trong nước ngày càng sôi động. Ngoài sự có mặt của ba đại gia: Viettel, Mobifone và Vinaphone còn xuất hiện các nhà mạng Beeline, Vietnammobile, Sfone Với đặc thù là ngành hoạt động thuộc lĩnh vực công nghệ nên các nhà mạng luôn đối đầu với thách thức trước những công nghệ mới, điều này bắt buộc mỗi doanh nghiệp phải nhanh chóng cập nhật những công nghệ hiện đại để phục vụ khách hàng và có được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Và 3G chính là xu hướng phát triển tất yếu của công nghệ thông tin di động hiện đang được nhiều nhà khai thác di động lớn trên thế giới tập trung phát triển. Tại Việt Nam các dịch vụ 3G đã được khai trương rầm rộ và truyền thông rộng rãi như là lời giải cho thị trường viễn thông di động đang quá bão hòa. Tháng 7/2011, Bộ Thông tin và Truyền thông công bố, sau 18 tháng triển khai dịch vụ 3G, toàn quốc đạt 8 triệu thuê bao cùng doanh thu 173 triệu USD. Hiện tại, ba mạng nắm giữ thuê bao 3G chủ chốt vẫn là Vinaphone, Mobifone và Viettel. VMS Mobifone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thứ hai ở Việt Nam. Theo số liệu từ công ty, đến tháng 9 năm 2011, Mobifone chiếm 33,32% thị phần di động cả nước. Tuy Mobifone không phải là người tiên phong trong công cuộc chạy đua 3G nhưng rút