tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Huế

Đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Huế; xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ tại Vietcombank Huế. | i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG tế ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Giáo viên hƣớng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lê Khánh Trang ọc TS. Hoàng Văn Liêm ih Đạ CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Lớp: K46 Ngân Hàng Niên khoá: 2012 – 2016 ế Hu Huế, tháng 5 năm 2016 i Đạ ng ườ Tr Để hoàn thành khóa luận này, em xin bày tô sự câm ơn såu sắc tới giáo viên hướng dẫn, TS. Hoàng Văn Liêm, người đã tận tình hướng dẫn và theo sát quá trình làm khóa luận cûa em. Do kiến thức còn hän hẹp và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khó tránh khôi cK họ những hän chế, em rçt mong nhận được sự góp ý cûa Thæy. Em xin chån thành cám ơn quý Thæy, Cô trong khoa Tài chính Ngån hàng, Trường Đäi Học Kinh Tế Huế đã tận tình truyền đät kiến thức trong những năm em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học tập không chî là nền tâng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời. inh Em xin chån thành cám ơn Ban giám đốc Ngån hàng TMCP Ngoäi thương Việt Nam, chi nhánh Huế cùng các Anh, Chị phòng Dịch vụ khách hàng đã cho phép và täo điều tế kiện thuận lợi để em thực tập täi Ngån hàng. Cuối cùng em kính chúc qúy Thæy, Cô dồi dào sức khôe và thành công trong sự nghiệp cao Đạ quý. Đồng kính chúc các Anh, Chị trong Ngån hàng TMCP Ngoäi thương Việt Nam, chi nhánh Huế luôn dồi dào sức khôe và đät được nhiều thành công trong công việc. ih Sinh viên thực tập Lê Khánh Trang ọc ế Hu i i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng đồng thời xây dựng thang đo đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Huế. Qua đó, trên cơ sở phân tích dữ liệu, đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự hài .