tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT-CA) của VNPT Thừa Thiên Huế sử dụng mô hình VCSI

Từ các mô hình chỉ số quốc gia về hài lòng khách hàng của các quốc gia và mô hình đề xuất của Việt Nam, áp dụng để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT-CA) của VNPT Thừa Thiên Huế, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ này cũng như với VNPT TT Huế. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Hữu Thủy ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế -------------------------------------- h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại Sinh viên thực hiện: họ cK in NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ CÔNG CỘNG (VNPT-CA) CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRƯƠNG THỊ KIM CHI Giáo viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN HỮU THỦY Lớp: K43 QTKD Thương Mại Tr ườ ng Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 3 năm 2012 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Nguyễn Hữu Thủy Lời cảm ơn tế H uế Bên cạnh những nỗ lực của bản thân để hoàn thành Khóa Luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường cũng như gia đình, bạn bè và từ phía doanh nghiệp thực tập - VNPT Thừa Thiên Huế . h Lời đầu tiên tôi xin gởi lời cám ơn đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin trân trọng gởi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo Ths. Nguyễn Hữu Thủy đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt đề tài này. họ cK in Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban giám đốc cùng các anh chị thuộc trung tâm MMC – VNPT Thừa Thiên Huế đã quan tâm giúp đỡ trong quá trình nghiên cứu đề tài này cũng như đã hướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các khách hàng doanh nghiệp của VNPT trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đã nhiệt tình hợp tác trong quá trình điều tra, phỏng vấn và thu thập số liệu giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này. Đ ại Do thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế có hạn, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong quý doanh nghiệp, quý thầy cô giáo và tất cả các bạn đóng góp những ý kiến bổ sung để đề tài được hoàn thiện hơn. Huế, ngày 11 tháng 5 năm 2012 Sinh viên thực hiện Trương Thị Kim Chi Tr ườ ng Một .