tailieunhanh - Bài giảng Những công cụ quản lý chất lượng toàn diện và tư duy thống kê - ThS. Nguyễn Thị Bích Thuỷ

Bài giảng Những công cụ quản lý chất lượng toàn diện và tư duy thống kê của ThS. Nguyễn Thị Bích Thuỷ trình bày về triển khai chức năng chất lượng và thiết kế đồng thời; một số công cụ cải tiến công tác hoạch định chất lượng; chu trình Deming; các công cụ thống kê; phương pháp dò tìm sai hỏng; sáng tạo và đổi mới; tư duy thống kê. | NHỮNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ TƯ DUY THỐNG KÊ Nguyễn Thị Bích Thuỷ_ DBA NỘI DUNG CHÍNH Mô tả triển khai chức năng chất lượng và thiết kế đồng thời Giới thiệu một số công cụ cải tiến công tác hoạch định chất lượng Mô tả chu trình Deming Mô tả các công cụ thống kê Phương pháp dò tìm sai hỏng Sáng tạo và đổi mới Tư duy thống kê Công cụ hoạch định chất lượng khai chức năng chất lượng (QFD) QFD được nghiên cứu tại Nhật cuối thập niên 1960, bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và Yoji Akao, áp dụng đầu tiên ở xưởng đóng tàu Mitsubishi’s Kobe 1972, giới thiệu ở Mỹ 1983 và châu Âu 1988 Những công ty dẫn đầu và phổ biến áp dụng: Ford, Toyota, Rank Xerox, P&G, Mars Công cụ hoạch định chất lượng khai chức năng chất lượng (QFD) QFD là phương pháp chuyển đổi mong muốn của KH thành những tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt được trong mỗi giai đoạn của quá trình phát triển sp và sản xuất. Liên kết nhu cầu khách hàng với thiết kế, sản xuất và marketing Bảo đảm nhu cầu của khách hàng được đáp ứng thông qua thiết kế và sản xuất Dịch chuyển nhu cầu khách hàng thành đặc tính kĩ thuật Lợi ích của QFD Cải tiến truyền thông và làm việc nhóm trong các khâu nghiên cứu marketing, thiết kế, mua sắm, sản xuất, bán hàng Giúp xác định được nguyên nhân của sự không hài lòng của khách hàng Là công cụ để phân tích cạnh tranh về chất lượng Mô phỏng ý tưởng thiết kế sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện tại Cải thiện chất lượng và thời gian thiết kế sản phẩm mới Lợi ích của QFD Công cụ hoạch định chất lượng (QFD) 2 Mối quan hệ Đặc tính kỹ thuật Mối quan hệ giữa thuộc tính khách hàng và đặc tính kỹ thuật Đánh giá cạnh tranh Hệ số ưu tiên của đặc tính kỹ thuật Tầm quan trọng đối với KH 1 2 3 4 5 6 1 Tiếng nói của KH 1: Thấp 5: Cao tầm quan trọng đối với KH giá cỡ calo natri béo Đánh giá cạnh tranh ĐTA ĐT B Vị 4 D Ä O 3 4 5 Dinh dưỡng 4 Ä O Ä 3 2 3 Cảm quan 3 D Ä D 3 5 4 Giá trị 5 Ä O 4 3 4 Cty 5 4 4 4 5 | NHỮNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ TƯ DUY THỐNG KÊ Nguyễn Thị Bích Thuỷ_ DBA NỘI DUNG CHÍNH Mô tả triển khai chức năng chất lượng và thiết kế đồng thời Giới thiệu một số công cụ cải tiến công tác hoạch định chất lượng Mô tả chu trình Deming Mô tả các công cụ thống kê Phương pháp dò tìm sai hỏng Sáng tạo và đổi mới Tư duy thống kê Công cụ hoạch định chất lượng khai chức năng chất lượng (QFD) QFD được nghiên cứu tại Nhật cuối thập niên 1960, bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và Yoji Akao, áp dụng đầu tiên ở xưởng đóng tàu Mitsubishi’s Kobe 1972, giới thiệu ở Mỹ 1983 và châu Âu 1988 Những công ty dẫn đầu và phổ biến áp dụng: Ford, Toyota, Rank Xerox, P&G, Mars Công cụ hoạch định chất lượng khai chức năng chất lượng (QFD) QFD là phương pháp chuyển đổi mong muốn của KH thành những tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt được trong mỗi giai đoạn của quá trình phát triển sp và sản xuất. Liên kết nhu cầu khách hàng với thiết kế, sản xuất và marketing Bảo đảm nhu