tailieunhanh - Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 1 - Kỹ năng giao tiếp (ĐH Bách Khoa Hà Nội)

Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 1 - Kỹ năng giao tiếp trình bày khái quát về giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển giao tiếp. | 8 25 2014 Trường ĐH Bách Khoa Hà Kỹ năng giao tiếp -Communication skills Viện Công Nghệ Thông Tin Truyền Thôn KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP Giao tiếp là gì Các luận điểm trong giao tiếp Phân loại giao tiếp KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP Giao tiếp là gì Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người để đạt được mục đích nhất định. Một quá trình 2 chiều Một quá trình hoạt động tâm lý hết sức phức tạp trải qua 3 trạng thái 1 Trao đổi thông tin tiếp xúc tâm lý 2 Hiểu biết lẫn nhau rung cảm 3 Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau. .11 1 KHÁI QUÁT VỀ GtABHISpW Các luận điểm trong giao tiếp Thông tin là điều không thể thiếu. Nó là nển tảng của mọi quyết định. Liên hệ ngược feedback là thông tin đi từ người thu đến người phát về mức độ phù hợp của thông tin so với đích đã định. Điều khiển là sự tác động của bản thân vào toàn bộ quá trình giao tiếp với đối táC để đì đến kết cục mong muốn . Độ nhiễu Noise là những tác động không mong muốn và luôn tồn tại trong suốt quá trình giao tếp làm cho mục đích của giao tiếp có thể sai lạc. rt ________________________________________11 I ì KHÁI QuTTWIAkrM Phân loại giao tiếp Xét trên các hoạt động giao tiếp trong xã hội Giao tiếp truyền thõng Giao tiếp chức nang Giao tiếp tự do Xét về tính chất hình thức giao tiếp Theo khoảng cách tiếp xúc Trực tiếp và gián tiếp Theo số người tham dự trong cuộc giao tiếp Giao tiếp song phương Giao tiếp nhóm Giao tiếp xã hội Theo tính chất của giao tiếp Giao tiếp chính thức Giao tiếp không chính thức Theo đặc điểm của nghề nghiệp . Giao tiếp sư phạm giao tiếp kinh doanh giao tiếp ngoại giao. _____________________________ H 1 8 25 2014 CÁC KỸ NĂNG G Khái niệm Khái niệm Các nhóm kỹ năng giao tiếp Các phẩm chất cần thiết trong giao tiếp Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biệt mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý bên trong của con người . Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ biết cách định hướng để