tailieunhanh - Vứt bỏ tâm lý không phải việc của mình

Vứt bỏ tâm lý không phải việc của mình Mỗi cá nhân tự giới hạn trong việc làm tốt nhiệm vụ của mình là chưa đủ để tạo ra môi trường hợp tác hiệu quả. Tại sao họ lại ngần ngại khi tiếp cận các phòng ban khác, đặc biệt là khi điều đó có ý nghĩa sống còn đối với khách hàng và cấp trên của họ? Ron Ashkenas là đối tác quản lý của công ty tư vấn Schaffer Consulting; ông còn là đồng tác giả của các cuốn sách The GE Work-out (Bài tập của GE) và. | Vứt bỏ tâm lý không phải việc của mình Mỗi cá nhân tự giới hạn trong việc làm tốt nhiệm vụ của mình là chưa đủ để tạo ra môi trường hợp tác hiệu quả. Tại sao họ lại ngần ngại khi tiếp cận các phòng ban khác đặc biệt là khi điều đó có ý nghĩa sống còn đối với khách hàng và cấp trên của họ Ron Ashkenas là đối tác quản lý của công ty tư vấn Schaffer Consulting ông còn là đồng tác giả của các cuốn sách The GE Work-out Bài tập của GE và The Boundaryless Organization Tổ chức không ranh giớ . Cuốn sách gần đây nhất của ông là Simply Effective Đơn giản mà hiệu quả . Một vị đứng đầu bộ phận dịch vụ tài chính lớn của một công ty gần đây có nhờ tôi tư vấn cách khuyến khích nhân viên biết chủ động hơn trong công việc. Công ty anh được chuyên môn hóa khá sâu sắc với từng bộ phận chuyên trách các mảng riêng biệt như bán hàng giao dịch đầu tư quản lý hồ sơ tín dụng rủi ro và hoạt động một số bộ phận trực tiếp do anh quản lý một số khác lại do trụ sở chính của công ty quản lý. Với cơ cấu như thế này cách hoạt động duy nhất - xét cả về nội bộ và khi giao dịch với khách hàng - là nhân viên thuộc các phòng ban chức năng khác nhau phải chủ động phối hợp với nhau. Nhưng vì mỗi bộ phận hầu như lại chỉ quan tâm tới các ưu tiên riêng của mình mà không cần thiết phải đánh giá toàn cục nên phần nhiều những hoạt động hợp tác chéo giữa họ không được thực hiện một cách có hệ thống và chặt chẽ. Chẳng hạn một quản lý sản phẩm cấp dưới của anh nhận được những lời phàn nàn từ phía khách hàng về quy trình giao dịch chậm trễ. Khi cô phản ánh điều này với đội hoạt động họ trả lời rằng đây là vấn đề xuất phát từ một hệ thống cũ không có khả năng xử lý số lượng đơn hàng lớn trong giai đoạn cao điểm và theo lịch trình hệ thống này phải tới năm sau mới được cập nhật. Như vậy có nghĩa là họ yêu cầu cô và khách hàng của mình hãy làm quen với những sự chậm trễ đó. Một tuần sau khi những lời than phiền này tới được tai vị trưởng bộ phận anh hỏi người quản lý sản phẩm rằng tại sao cô không yêu cầu các đội phụ