tailieunhanh - Bài giảng Nhập môn Khoa học dịch vụ

Bài giảng Nhập môn Khoa học dịch vụ tập trung trình bày các kiến thức về: Kinh tế tri thức, KT thông tin, KT dịch vụ; dịch vụ, khoa học dịch vụ, lôgic hướng dịch vụ; hệ thống dịch vụ: khái niệm, đặc trưng, mô hình; mô hình đo lường dịch vụ;. | Vietnam National University Hanoi VNU College of Technology COLTECH Nhập môn Khoa học dịch vụ PGS. TS. Hà Quang Thụy Page 1 Presentation SSME - 2009 Nội dung môn học Kinh tế tri thức KT thông tin KT dịch vụ Dịch vụ khoa học dịch vụ lôgic hướng dịch vụ Hệ thống dịch vụ khái niệm đặc trưng mô hình Mô hình đo lường dịch vụ Phương pháp dịch vụ Quản lý dịch vụ Vietnam National University Hanoi VNU College of Technology COLTECH Page 2 Presentation SSME 2009 Tại sao SSME Một nội dung đào tạo về SSME Do IBM khởi xướng từ năm 2004 OMS06Ị. Hơn 250 chương trinh tại hon 50 trường đại học có chương trình đào tạo SSME IBM Collaborating With Hundreds of Universities Driving Curriculum Change for a Smarter Planet http www- press us en pressrelease Một số chương trình đào tạo về SSME NUS Manchester UK. Luận án TS. Rahul Choudaha 2008 Competencybased curriculum for a MSc. Program in SSME An Online Delphi Study Vietnam National University Hanoi VNU College of Technology COLTECH Page 3 Presentation SSME .

• Kinh tế học
• Bài giảng Nhập môn Khoa học dịch
• Nhập môn Khoa học dịch
• Khoa học dịch
• Môn học Khoa học dịch
• Kinh tế tri thức
• Hệ thống dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Một số hệ thống cung ứng dịch vụ
• Hệ thống cung ứng
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ
• Hệ thống quản lý dịch vụ tiêm chủng
• Quản lý dịch vụ tiêm chủng
• Dịch vụ tiêm chủng
• Điện thoại di động
• Dịch vụ tiêm chủng tương tác trên website
• Công nghệ dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Khoa học dịch vụ
• Thành phần hệ thống dịch vụ
• Quan hệ công tác sản xuất
• Tài liệu marketing dịch vụ
• Cơ cấu dịch vụ
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Hệ thống marketing dịch vụ
• Cung ứng marketing dịch vụ
• Đồ án tốt nghiệp ngành Công nghệ thông tin
• Công nghệ thông tin
• Hệ thống quản lý dịch vụ đi chợ thuê
• Hệ thống quản lý dịch vụ
• Dịch vụ đi chợ thuê
• dịch vụ ngân hàng
• ngân hàng việt nam
• dịch vụ ngân hàng truyền thống
• dịch vụ ngân hàng hiện đại
• hệ thống ngân hàng việt nam
• nghiệp vụ ngân hàng
• Logic hướng dịch vụ
• Khái niệm Logic hướng dịch vụ
• Lôgic hướng hàng hóa
• Tiên đề lôgic hướng dịch vụ
• Mô hình logic hướng dịch vụ
• Lý thuyết dịch vụ thống nhất
• Dịch vụ sửa chữa
• Dịch vụ bảo trì
• Kỹ thuật bảo trì
• Hệ thống quản lý bảo trì
• Hệ thống bảo trì phòng ngừa
• Hệ thống kế hoạch
• Hệ thống kiểm soát phụ tùng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Dịch vụ tài chính
• Phát triển dịch vụ tài chính
• Hệ thống ngân hàng
• Dịch vụ thẻ của ngân hàng
• Phân loại dịch vụ tài chính
• Dịch vụ công
• An toàn dịch vụ công
• Bài giảng An toàn dịch vụ công
• Hệ thống chứng thực điện tử
• Dịch vụ công trực tuyến
• Ứng dụng hệ thống chứng thực điện tử
• Bài giảng Dịch vụ mạng
• Bài giảng Dịch vụ mạng Chương 5
• Các Dịch Vụ Hệ Thống
• Bài giảng tin học
• Quản trị mạng
• Giao thức mạng
• Quản lý chất lượng doanh nghiệp
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Lập kế hoạch tạo dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ
• Đánh giá chất lượng nội bộ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hoàn thiện hệ thống cung ứng dịch vụ
• Nhận hàng hóa chuyên chở
• Chuyên chở hàng hóa
• Công ty Vinatrans
• Marketing căn bản
• Kinh doanh dịch vụ
• Sản phẩm dịch vụ
• Hệ thống phân phối dịch vụ
• Truyền thông dịch vụ
• Quá trình dịch vụ
• Vai trò của nhân viên
• Hành vi người tiêu dùng
• Giao tiếp dịch vụ
• Hệ thống thông tin
• Nhập môn hệ thống thông tin
• Hệ thống truyền thông
• Dịch vụ DSL
• Dịch vụ ISDN
• Dịch vụ mạng
• luận văn
• phát triển hệ thống ngân hàng
• phát triển dịch vụ ngân hàng
• Bài giảng Marketing dich vụ
• Marketing dich vụ
• Tam giác marketing dịch vụ
• Định vị dịch vụ
• Cung cấp dịch vụ qua trung gian
• Ngân hàng TMCP Công Thương
• tăng thu dịch vụ
• Dịch vụ DNS
• hệ thống dịch vụ DNS
• hướng dẫn cài đặt DNS
• SOA Record
• các loại record DNS
• quản trị dịch vụ DNS
• Hệ thống thông tin marketing
• Chiến lược 7Ps
• Khắc phục sự cố