tailieunhanh - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập thông qua cuộc phỏng vấn trực tiếp 210 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ. Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố cho thấy, các nhân tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ là môi trường cảnh. | Tạp chí Khoa học 2011 18a 258-266 Trường Đại học Cần Thơ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CAN THƠ Nguyễn Quốc Nghi1 2 và Phan Văn Phùng ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting to level of customer satisfaction with the hotel system in Can Tho city. The data used in this study were collected through direct interviews with 210 clients who have used the services of the hotel system in Can Tho city. Factor analysis showed that important factors that influence the level of customer satisfaction with the hotel system in Can Tho city include environmental landscape facilities and staff s friendliness. Among which environmental landscape is the most influential factor to customer satisfaction. Keywords customer satisfaction level hotel system Title Factors affecting the level of customer satisfaction with the hotel system in Can Tho city TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập thông qua cuộc phỏng vấn trực tiếp 210 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ. Áp dụng phương pháp phân tích nhân tố cho thấy các nhân tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống khách sạn ở Tp. Cần Thơ là môi trường cảnh quan cơ sở vật chất sự thân thiện của nhân viên. Trong đó môi trường cảnh quan là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa khách hàng mức độ hài lòng hệ thống khách sạn 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay các ngành dịch vụ ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế của các quốc gia. Cùng với quá trình hội nhập và chuyển dịch cơ cấu của nền kinh tế thế giới giá trị của các ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng sản phẩm quốc nội của mỗi quốc gia. Ở nước ta các ngành dịch vụ đã và đang phát triển và khẳng định vai trò ngày càng quan trọng .