tailieunhanh - PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Kiên Giang. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 295 du khách. Số liệu được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả có 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách bao gồm “sự tiện nghi của cơ sở lưu trú”, “phương tiện. | Tạp chí Khoa học 2011 19b 85-96 Trường Đại học Cần Thơ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN DU LỊCH Ở KIÊN GIANG Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang ABSTRACT This study aims to analyse factors that affect to tourist s satisfaction with service quality in Kien Giang province. The data were collected from 295 respondents. Collected data were processed in the statistical software SPSS the consistency coefficient measured with Cronbach s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis EFA were used. The statistical results indicated important factors affecting level of tourists satisfaction with service quality in Kien Giang including well appointed room facility good transportation facility tourist guide s behaviour tourist guide s appearance and tourism infrastructure . Keywords tourists satisfaction service quality on tourism Title The analysis of factors affecting tourists satisfaction with service quality in Kien Giang Province TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Kiên Giang. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 295 du khách. Số liệu được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha mô hình phân tích nhân tố khám phá EFA . Kết quả có 5 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách bao gồm sự tiện nghi của cơ sở lưu trú phương tiện vận chuyển tốt thái độ hướng dân viên ngoại hình của hướng dân viên và hạ tầng cơ sở phục vụ du lịch . Từ khóa du khách sự hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ được hiểu là sự thoả mãn của khách hàng trong khoảng thời gian giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp và có thể được hiểu là giao dịch với sự có mặt hoặc không có mặt của nhân viên cung cấp dịch vụ. Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với hai loại dịch vụ giao dịch kể trên sẽ giúp các tổ chức dịch vụ tìm được .