tailieunhanh - Nắm bắt từng nhịp biến đổi theo nhu cầu khách hàng

Một công ty không thể tự suy đoán được toàn bộ kinh nghiệm mua hàng của khách hàng, mà cần phải liên kết sâu sắc với khách hàng trong suốt quá trình hình thành và phân phối sản phẩm. Chúng tôi thực hiện được điều này khá dễ dàng nhờ phương pháp làm việc trực tiếp với khách hàng như đã nói ở trên. Châm ngôn đầu tiên của phương thức làm việc kiểu này là: Hiểu khách hàng. Thứ hai là: Biết khách hàng muốn gì, không muốn gì, thích gì, không thích gì và đối với họ cái. | Nắm bắt từng nhịp biến đổi theo nhu cầu khách hàng Một công ty không thể tự suy đoán được toàn bộ kinh nghiệm mua hàng của khách hàng mà cần phải liên kết sâu sắc với khách hàng trong suốt quá trình hình thành và phân phối sản phẩm. Chúng tôi thực hiện được điều này khá dễ dàng nhờ phương pháp làm việc trực tiếp với khách hàng như đã nói ở trên. Châm ngôn đầu tiên của phương thức làm việc kiểu này là Hiểu khách hàng. Thứ hai là Biết khách hàng muốn gì không muốn gì thích gì không thích gì và đối với họ cái gì được ưu tiên trong lựa ba là Biết những gì doanh nghiệp chúng tôi có thể làm để hỗ trợ khách hàng kinh doanh hiệu quả hơn. Chúng tôi nắm bắt thường xuyên nhu cầu của khách hàng thông qua hơn cuộc điện thoại trao đổi trên mạng hay trao đổi trực tiếp giữa hai bên hàng tuần - và chúng tôi liên tiếp đối mặt với những thiếu sót của mình. Khách hàng đã chỉ cho chúng tôi những yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến thành công của chúng tôi giúp công ty đi đúng hướng tránh những dự án thất bại như thảm kịch Olympic năm 1989. Và một trong những điều đáng ngạc nhiên nhất mà chúng tôi học được từ khách hàng là họ thực sự đánh giá cao mỗi khi được hỏi ý kiến. Họ luôn hài lòng khi được trao đổi trực tiếp với nhà sản xuất hơn là bị bắt buộc phải mua sản phẩm cạnh tranh đang được bán trên thị trường. Bản điều tra ngành công nghiệp sản xuất máy vi tính đầu tiên của đưa ra năm 1991 mà chúng tôi đã có được chỉ ra rằng Những khách hàng mua sản phẩm ở Dell cảm thấy hài lòng hơn những người mua hàng từ các kênh phân phối truyền thống. Đó là vì với Dell đầu vào luôn được gắn với quá trình tham khảo trực tiếp từ khách hàng. Quan trọng hơn mối liên hệ được chúng tôi tạo ra dựa vào việc giao dịch với nhiều đối tượng chứ không chỉ với một đối tượng riêng lẻ. Chính việc trao đổi thông tin không ngừng giúp chúng tôi hiểu biết nhiều hơn về khách hàng thúc đẩy công ty chúng tôi phục vụ tốt hơn nhu cầu của họ. Và sự trao đổi thông tin luôn được thực hiện theo hai chiều. .