tailieunhanh - Tạp chí phát triển khoa học & công nghệ, tập 18, số q1 – 2015: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của du khách nội địa tại thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

Nghiên cứu nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của du khách nội địa trên địa bàn Tp Nha Trang thông qua việc sử dụng mô hình lý thuyết hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ (TAM) mở rộng được Davis (1989) giới thiệu. Bằng việc khảo sát trực tuyến thông qua công cụ Google docs đối với những du khách khi thực hiện du lịch tại Tp Nha Trang. | TẠP CHÍ PHÁT TRIẺN KH CN TẬP 18 SỐ Q1 - 2015 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHÓ NHA TRANG KHÁNH HÒA FACTORS AFFECTING E - TOURISM SERVICES BY DOMESTIC TOURISTS TO NHA TRANG CITY KHANH HOA Phạm Hồng Mạnh Trường Đại học Nha Trang - phmanhdhnt@ Bài nhận ngày 13 tháng 11 năm 2014 hoàn chỉnh sửa chữa ngày 10 tháng 03 năm 2015 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của du khách nội địa trên địa bàn Tp Nha Trang thông qua việc sử dụng mô hình lý thuyết hành vi tiêu dùng và chấp nhận công nghệ TAM mở rộng được Davis 1989 giới thiệu. Bằng việc khảo sát trực tuyến thông qua công cụ Google docs đối với những du khách khi thực hiện du lịch tại Tp Nha Trang. Kết quả phân tích cho thấy mô hình đã giải thích được 32 70 sự biến thiên của các yếu tố đến việc sử dụng các dịch vụ du lịch trực tuyến của du khách. Trong 5 yếu tố của mô hình nghiên cứu có 4 yếu tố thực sự ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến và có ý nghĩa thống kê ở mức 1 và 5 bao gồm nhận thức về tính hữu dụng nhận thức về dê sử dụng nhận thức về sự thuận tiện trong thanh toán cảm nhận sự tin tưởng về dịch vụ. Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị trong chính sách phát triển dịch vụ trực tuyến cho các công ty du lịch tại Thành phố Nha Trang hiện nay. Từ khóa du lịch trực tuyến e - tourism. ABSTRACT This paper aims to analyze the effect of factors on the usage of e-tourism services by domestic tourists to Nha Trang employing consumer behavior theory and extended technology acceptance model TAM by David 1989 . The study was conducted via online survey of tourists to Nha Trang on Google docs. The results indicate that the model explains the variability of factors that affect the usage of e-tourism services by tourists. Four out of five factors are statistically significant at 1 and 5 levels which are perceived .