tailieunhanh - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DU LỊCH DỊCH VỤ HẬU GIANG

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng du lịch dịch vụ tại Hậu Giang (HG). Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 116 khách đi du lịch sinh thái và 100 khách đi du lịch văn hóa tại HG. Đề tài sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và sử dụng mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực hiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy đối với du lịch sinh thái mức độ thực hiện chỉ mức trung bình, riêng có một yếu tố. | Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Phần D Khoa học Chính trị Kinh tế và Pháp luật 25 2013 45-51 Tạp chí Khoa học - Đại học Cần Thơ website sj. ctu. edu. vn KHOA HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DU LỊCH DỊCH VỤ HẬU GIANG Nguyễn Huy Phương và Lưu Tiến Thuận1 1 Khoa Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ Thông tin chung Ngày nhận 13 11 2012 Ngày chấp nhận 25 03 2013 Title Some solutions enhancing tourism service quality in HG province Từ khóa Chất lượng du lịch dịch vụ mức độ quan trọng mức độ thực hiện du lịch sinh thái du lịch văn hóa Keywords Service quality in tourism ecotourism cultural and historical tourism Importance - Performance Analysis ABSTRACT The purpose of this study is to figure out some solutions enhancing tourism service quality of Hau Giang province. The data were collected from interviewing 116 eco-tourism travelers and 100 cultural tourism travelers in Hau Giang province. The study used Cronbach sAlpha testing Exploratory Factor Analysis and Importance - Performance Analysis. According to the result the Performance of ecotourism achieved at only an average level separately the factor art and craft booth reached a bad level as well as the longest service quality distance. In term of cultural tourism almost all performance factors got to an average level two bad level factors traditional ceremonies knowledge of staff at the destinations. The research focuses on IPA grid to give out solutions. TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng du lịch dịch vụ tại Hậu Giang HG . Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 116 khách đi du lịch sinh thái và 100 khách đi du lịch văn hóa tại HG. Đề tài sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá và sử dụng mô hình mức độ quan trọng - mức độ thực hiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy đối với du lịch sinh thái mức độ thực hiện chỉ mức trung bình riêng có một yếu tố các gian hàng thủ công mỹ nghệ đánh giá mức kém đây cũng là yếu .