tailieunhanh - CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ SẴN LÒNG QUAY LẠI CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH TỈNH SÓC TRĂNG

Bài nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng và hành vi sau khi đi du lịch của khách du lịch nội địa đối với du lịch Tỉnh Sóc Trăng, đồng thời tìm hiểu các yếu tố quyết định sự hài lòng và sự sẵn lòng quay lại của du khách. Bộ tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. Phân tích khoảng cách Mức độ quan trọng. Mức độ hài lòng và mô hình IPA được dùng đề xuất chiến lược cho các đơn vị kinh doanh du lịch. | Tạp chí Khoa học 2012 23b 162-173 Trường Đại học Cần Thơ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH Sự HÀI LÒNG VÀ Sự SẴN LÒNG QUAY LẠI của khách nội địa ĐỐI VỚI DU LỊCH TỈNH SÓC TRĂNG Hồ Lê Thu Trang1 và Phạm Thị Kim Loan1 ABSTRACT The research examines domestic tourists satisfaction post-purchase behaviors with tourism in Soc Trang province and factors deciding satisfaction and willingness to return of the tourist. A set of attributes using to examine tourists satisfaction is measured by 5-point Likert scale. Gap analysis Importance and Satisfation and IPA Importance Performance Analysis model help to propose strategies for tourism businesses in Soc Trang. Besides discriminant analysis finds out factors deciding the differences of satisfied tourists and unsatisfied tourists with tourism in Soc Trang and the differences of the willingness to come back and not willingness to come back. The results of the study propose the solutionfor the tourism of SocTrang province in order to enhance the level of satisfaction and the willingness to return of domestic tourists. Keywords Satisfaction willingness to return IPA tourism Soc Trang province Title Factors deciding domestic tourists satisfaction and willingness to return in Soc Trang province TÓM TẮT Bài nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng và hành vi sau khi đi du lịch của khách du lịch nội địa đối với du lịch Tỉnh Sóc Trăng đồng thời tìm hiểu các yếu tố quyết định sự hài lòng và sự săn lòng quay lại của du khách. Bộ tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. Phân tích khoảng cách Mức độ quan trọng. Mức độ hài lòng và mô hình IPA được dùng đề xuất chiến lược cho các đơn vị kinh doanh du lịch Sóc Trăng. Bên cạnh đó phân tích phân biệt giúp phát hiện các yếu tố quyết định sự khác biệt giữa nhóm du khách không hài lòng và hài lòng đối với du lịch Sóc Trăng cũng như sự khác biệt giữa nhóm du khách săn lòng và không săn lòng quay lại. Kết quả nghiên cứu giúp đề xuất các giải pháp giúp ngành