tailieunhanh - Bài giảng Quản lý mâu thuẫn trong tổ chức

Mâu thuẫn là một quá trình bắt đầu khi một bên nhận thức được rằng bên kia đang có những ảnh hưởng tiêu cực (hoặc gần như tiêu cực) đến vấn đề mà họ quan tâm. bài giảng Quản lý mâu thuẫn trong tổ chức dưới đây để nắm đầy đủ và cụ thể hơn về mâu thuẫn trong tổ chức. | QUẢN LÝ MÂU THUẪN TRONG TỔ CHỨC KHÁI NIỆM Mâu thuẫn là một quá trình bắt đầu khi một bên nhận thức được rằng bên kia đang có những ảnh hưởng tiêu cực (hoặc gần như tiêu cực) đến vấn đề mà họ quan tâm. PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN Phòng tránh: Xuất hiện khi một hoặc 2 bên nhận ra mâu thuẫn đang tồn tại và phản ứng lại bằng cách rút khỏi mâu thuẫn hay trì hoãn sự xuất hiện của nó. Hoà giải: Xuất hiện khi 1 bên giải quyết mâu thuẫn bằng cách đáp ứng bên kia ít nhất vài yêu cầu của họ. Phương pháp tiếp cận này có thể bị động và khá nhượng bộ PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN Thỏa hiệp: Xuất hiện khi cả hai bên đều cho và nhận một số điều nhằm giải quyết mâu thuẫn. Ép buộc:Xảy ra khi cả một bên hoặc cả hai bên cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình bất chấp ảnh hưởng của đối phương. Hợp tác: Là sự cố gắng giúp cho một hay cả hai bên thỏa mãn hòan toàn nhu cầu của nhau. QUYỀN LỰC Khi cần ra quyết định nhanh chóng cho một tình huống khẩn cấp. Cần có một hành động bất thường cho một vấn đề quan | QUẢN LÝ MÂU THUẪN TRONG TỔ CHỨC KHÁI NIỆM Mâu thuẫn là một quá trình bắt đầu khi một bên nhận thức được rằng bên kia đang có những ảnh hưởng tiêu cực (hoặc gần như tiêu cực) đến vấn đề mà họ quan tâm. PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN Phòng tránh: Xuất hiện khi một hoặc 2 bên nhận ra mâu thuẫn đang tồn tại và phản ứng lại bằng cách rút khỏi mâu thuẫn hay trì hoãn sự xuất hiện của nó. Hoà giải: Xuất hiện khi 1 bên giải quyết mâu thuẫn bằng cách đáp ứng bên kia ít nhất vài yêu cầu của họ. Phương pháp tiếp cận này có thể bị động và khá nhượng bộ PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN Thỏa hiệp: Xuất hiện khi cả hai bên đều cho và nhận một số điều nhằm giải quyết mâu thuẫn. Ép buộc:Xảy ra khi cả một bên hoặc cả hai bên cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình bất chấp ảnh hưởng của đối phương. Hợp tác: Là sự cố gắng giúp cho một hay cả hai bên thỏa mãn hòan toàn nhu cầu của nhau. QUYỀN LỰC Khi cần ra quyết định nhanh chóng cho một tình huống khẩn cấp. Cần có một hành động bất thường cho một vấn đề quan trọng (Như cắt giảm chi phí, kỉ luật, đưa ra một quy tắc bất thường) Cho những vấn đề khẩn cấp đối với lợi ích công ty mà bạn biết là mình đúng. Chống lại những hành vi thiếu cạnh tranh lành mạnh vì lợi ích cá nhân. HỢP TÁC Nhằm tìm một giải pháp thống nhất khi cả hai bên liên quan đều cần phải hợp tác. Khi mục tiêu của bạn là học hỏi. Khi muốn hoà hợp mong muốn khác nhau của nhiều người. Khi muốn tăng sự cam kết giữa các bên bằng một thoả thuận. Khi làm việc có mối quan hệ xen vào công việc. THỎA HIỆP Khi mục tiêu là quan trọng nhưng không giá trị bằng nỗ lực nguy cơ gãy đổ tiềm ẩn. Khi đối phương với quyền lực tương đương cam kết với những mục tiêu loại trừ lẫn nhau. Để đạt được những thỏa thuận tạm thời nhằm giải quyết vấn đề phức tạp. Đạt đựơc giải pháp thích hợp dưới áp lực thời gian Là phương pháp dự phòng khi sự hợp tác hoặc cạnh tranh không thành công. PHÒNG TRÁNH Khi vấn đề không đáng kể hoặc có vấn đề khác quan trọng hơn đang gây áp lực Cảm thấy không có cơ hội để làm hài .