tailieunhanh - Luận văn: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương”

Thương mại - dịch vụ ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên Thế giới. ở Việt Nam, Đảng và Nhà nước rất quan tâm tới hoạt động phát triển thương mại - dịch vụ, đưa ngành này thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của Đất nước. | Luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương 1 Chuyan ù tèt nghiOp LỜI MỞ ĐẦU Thương mại - dbch vô ngjy cjng cã vai trh quan trang trong c ng cuéc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên Thế giới. ở Việt Nam Đảng và Nhà nước rất quan tâm tới hoạt đông phát triển thương mại - dbch vô đưa ngành này thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của Đất nước. Nghiên cứu và tìm hiểu đặc điểm cũng như xu thế của thị trường xu thế tiau dĩng dbch vô hjng ho4 cĩng c4c dbch vô i kìm kh4c ph n tÝch thùc trạng hoạt đông của doanh nghiệp mình và đưa ra các giải pháp nhằm duy trì mở rông thị trường khác là mục tiêu quan trọng của Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương để nâng cao hiệu quả kinh doanh cna mxnh. XuÊt ph4t tõ txnh hxnh thực tế và những mục tiêu định hướng của Công ty mà em đã tìm hiểu trong quá trình thực tập tại Công ty cùng kiến thức em đã được trang bị tại nhà trường là cơ sở để em viết luận văn tốt nghiệp này. Trong qu4 trxnh thùc tEp t1 i c ng ty em - quan t m v J nghian cou vÊn Ò chất lượng dịch vụ tại công ty. Vì vậy Em đã chọn đề tài Mét sè gi i ph p nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương cho cho chuyan Ò tèt nghiOp cna mxnh. Luận văn được trình bày gảm 3 ph n. PhQn I Qu trxnh hxnh thpnh vp ph t triÓn cna C ng ty TNHH TiÕp vận Đại Dương PhQn 11 Thưc trạng chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương PhQn III Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương PhỌn I 2 Chuyan ù tèt nghiOp Qu tr nh hxnh thpnh vp phat triÓn cna CÔNG Ty TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG I. TỔNG QUAN VỂ CÔNG Ty TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG 1. Qu trxnh hxnh thpnh vp ph t triÓn cha C ng ty TNHH TiÕp vẼn Đại Dương Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương được thành lập ngày 28 4 2002 theo quyết định số 09763 ngày 20 3 2002 của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nôi. Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương là mọt công ty thương mại chuyan kinh doanh xuÊt nhEp khÈu c4c mít hjng. Nh