tailieunhanh - Vượt Qua Lời Từ Chối Của Khách Hàng.

Không có cuộc bán hàng nào không bị từ chối. Lời từ chối cho thấy sự quan tâm của khách hàng và là biển chỉ đường giúp bạn từng bước kết thúc bán hàng. Thực tế, nếu không từ chối thì sẽ không có sự quan tâm. Nếu không có sự quan tâm sẽ không có cuộc bán hàng nào. QUY TẮC SÁU Quy tắc sáu được áp dụng cho các lời từ chối. | Vượt Qua Lời Từ Chối Của Khách Hàng Vượt Qua Lời Từ Chối Của Khách Hàng Không có cuộc bán hàng nào không bị từ chối. Lời từ chối cho thấy sự quan tâm của khách hàng và là biển chỉ đường giúp bạn từng bước kết thúc bán hàng. Thực tế nếu không từ chối thì sẽ không có sự quan tâm. Nếu không có sự quan tâm sẽ không có cuộc bán hàng nào. QUY TẮC SÁU Quy tắc sáu được áp dụng cho các lời từ chối. Quy tắc này chỉ ra rằng không có quá 6 lời từ chối cho một cuộc chào hàng. Có thể là một hoặc hai nhưng không bao giờ nhiều hơn sáu. Thậm chí nếu bạn phải nghe 50 hoặc 100 lời từ chối trong một tuần hay một tháng nhưng những kiểu từ chối này có thể xếp vào một số nhóm. Khi làm việc với các công ty đôi khi ta thực hành các bài tập hoàn thành câu. Chúng ta yêu cầu họ hoàn thành các câu sau Chúng tôi có thể bán cho mọi khách hàng mà chúng tôi tiếp xúc miễn họ không nói. Hãy lập danh sách mọi lời từ chối một khách hàng có thể đưa ra. Viết những câu hỏi lời chỉ trích phàn nàn bạn từng nhận. Khi lập xong hãy xếp chúng theo thứ tự. Lời từ chối nào bạn hay gặp nhất Câu nào là trở ngại lớn nhất đối với việc bán hàng thành công của bạn PHÂN LOẠI LỜI TỪ CHỐI Sau khi sắp xếp hãy phân loại những lời từ chối này thành các nhóm. Bạn sẽ có lời từ chối về giá cả chất lượng tính cạnh tranh năng lực danh tiếng hoặc về tính mới lạ. Xác định những nhóm các lời từ chối sau đó xếp chúng vào nhóm phù hợp. Sẽ không thể có nhiều hơn 6 nhóm. Bây giờ nhiệm vụ của bạn là xây dựng những câu trả lời hoàn hảo nhất cho từng nhóm từ chối. Xác định chính xác điều gì có thể thuyết phục khách hàng rút lại những lời từ chối. Làm ngay những việc cần thiết để loại bỏ những lời từ chối quan trọng. SỬ DỤNG THƯ KHEN Một trong những biện pháp xử lý lời từ chối hiệu quả nhất là đưa ra những lá thư khen ngợi từ các khách hàng hài lòng - những khách hàng đã từng từ chối. Một bức thư thân thiện tháo gỡ những thắc mắc chính của khách hàng là biện pháp hữu hiệu để loại bỏ hoàn toàn lời từ chối. COI LỜI TỪ CHỐI NHƯ MỘT CÂU .