tailieunhanh - Tiểu luận: Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế

Đề tài Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế trình bày tổng quan về các lý thuyết liên quan, đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế Giáo viên hướng dẫn Sinh Viên Thực Hiện Nguyễn Thị Diệu Linh 1. Trần Thị Vân 2. Đinh Thị Đào 3. Nguyễn Thị Như Ngọc 4. Nguyễn Thị Hồng 5. Đàm Thị Thúy Ngân 6. Trần Thị Phương Thu 7. Souvanny Trong thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại Mobifone chi nhánh Huế chúng tôi đã nhận được Lời cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều người. T Trước hết chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô trong đoàn thực tập giáo trình đặc biệt là NguyễnThị Diệu Linh - Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh -Trường đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt và chỉ dạy tận tình những kiến thức căn bản cần thiết và bổ ích về những vấn đề liên quan đến đề tài. Giúp nhóm chúng tôi có nền tảng để thực hiện đề tài và cơ sở để phục vụ cho quá trình học tập trong thời gian tiếp theo. Cảm ơn Ban Quản Lý của Mobifone chi nhánh Huế và những khách hàng đã . . . . Ểarb. đên giao dịch tại đây đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đề tài này. Do thời gian chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của nhóm còn hạn r _ chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy chúng tôi rất mong nhận p được sự đóng góp ý kiến của mọi người để chúng tôi có thể rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này. Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ. 1. Lý do chọn đề 2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên 3. Đối tượng và phạm vi nghiên 4. Phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định . Nghiên cứu định . Thiết kế bảng câu . Diễn đạt và mã hóa thang đo .4 . Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số . Phân tích nhân tố .5 . Đánh giá thang . Điều chỉnh mô hình lý . Kiểm định các yếu tố của mô Kiểm định các giả thiết của mô PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 7