tailieunhanh - MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI

MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI (Ban hành kèm theo Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng 03 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông) KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI Quý: năm Tại địa bàn tỉnh, thành phố: (Kèm theo bản Kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ viễn. | MẪU KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DỊCH VỤ tHôNG tin di động mặt đất - DỊCH Vụ ĐIỆN THOẠI Ban hành kèm theo Thông tư số 08 2013 TT-BTTTT ngày 26 tháng 03 năm 2013 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông KẾTQUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TlN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI Quý . năm . Tại địa bàn tỉnh thành phố . Kèm theo bản Kết quả tự kiểm tra đo kiểm đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông số. ngày. tháng. năm . của tên doanh nghiệp viễn thông TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Mức theo QCVN 36 2011 BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định tại QCVN 36 201i BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt được Tự đánh giá A Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công 92 1000 cuộc 2 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi 5 1500 cuộc 3 Chất lượng thoại điểm chất lượng thoại trung bình 3 0 1000 cuộc 4 Độ chính xác ghi cước - Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai - Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai 0 1 0 1 cuộc cuộc 5 Tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước lập hoá đơn sai - Tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước sai - Tỷ lệ cuộc gọi bị lập hóa đơn sai 0 01 0 01 cuộc cuộc TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Mức theo QCVN 36 2011 BTTTT Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu phải đo kiểm theo quy định tại QCVN 36 2011 BTTTT Số lượng mẫu đo kiểm thực tế Phương pháp xác định Mức chất lượng thực tế đạt được Tự đánh giá B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 6 Độ khả dụng của dịch vụ 99 5 Thống kê toàn bộ các sự cố trong quý 7 Khiếu nại của khách hàng về CLDV Số khiếu nại 100 khách hàng 3 tháng 0 25 Thống kê toàn bộ khiếu nại của khách hàng trong quý 8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại 100 Thống kê toàn bộ văn bản hồi âm cho khách hàng khiếu nại trong quý 9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện .

• Biểu mẫu
• mẫu tài chính
• biểu mẫu hành chính
• văn bản mẫu
• mẫu báo cáo
• giấy chứng nhận
• bảng kê khai
• mẫu giấy phép
• biểu mẫu tài chính
• các mẫu đơn
• biểu mẫu thông dung
• văn bản hành chính
• mẫu giấy đề nghị