tailieunhanh - Luận văn:Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments thành lập từ tháng 06/2005 và Công ty TNHH Một thành viên Tài chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance) thành lập ngày 09/10/2007 hân hạnh được cung cấp những giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam. | -1 - Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẢNG TRẦN THỊ THÙY DƯƠNG CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nang Năm 2012 -2 - Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . LÊ THÉ GIỚI Phản biện 1 TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG Phản biện 2 TS. NGUYỄN ĐÌNH HUỲNH Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nang vào ngày 17 tháng 8 năm 2012. Có thế tìm hiếu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại Học Đà Nang - Thư viện trường Đại học Kinh Te Đại học Đà Nang. -3 - MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nhằm phát triển bền vững các doanh nghiệp BHNT cần chú trọng về uy tín không ngừng nghiên cứu cải tiến cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Có nhiều yếu tố đóng góp vào sụ thành công nhu nguồn nhân lục sản phẩm - dịch vụ cung cấp giá thành . Tuy nhiên do quá trình hội nhập kinh tế quốc tế nên các uu thế nói trên giữa các doanh nghiệp bị thu hẹp và không còn mang tính tiên quyết trong quá trình cạnh tranh. Lúc này yếu tố CLDV đóng vai trò quyết định đối với khách hàng khi lụa chọn và tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ đây cũng là vấn đề mang tính cấp bách đối với các DNBH hiện nay. Là một cộng tác viên của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam tại Đà Nang PRUVN tôi chọn đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam trên địa bàn TP Đà Nàng làm luận văn thạc sĩ của mình không ngoài mục đích đo luờng chất luợng dịch vụ tại đây từ đó đua ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất luợng dịch vụ phục vụ khách hàng của Prudential. 2. Mục đích nghiên cứu Xác định các yếu tố ảnh huởng đến CLDV của PRUVN nhận dạng các vấn đề liên quan đến CLDV từ đó đề xuất giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao CLDV tại công ty. 3. Đối