tailieunhanh - Luận văn:Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng Công Thương, chi nhánh Hội An

Tất cả các cá nhân có nhu cầu đều có thể tiếp cận với nguồn tín dụng tiêu dùng này với nhiều hình thức vay vốn để lựa chọn, chi phí vốn hợp lý, thủ tục vay vốn nhanh chóng thuận tiện, được hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp mà không cần trả thêm bất cứ một khoản chi phí nào. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THU HIỀN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HỘI AN Chuyên ngành Tài chính và Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2011 2 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. Võ Thị Thuý Anh Phản biện 1 TS. Lê Văn Huy Phản biện 2 TS. Nguyễn Đình Huỳnh Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 01 tháng 07 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng. 3 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ở các ngân hàng hiện nay thu nhập từ tín dụng vẫn chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng thu nhập. Loại khách hàng cá nhân đang được chú trọng để phát triển. Tuy rằng quy mô các khoản vay không lớn chi phí cao. nhưng việc phát triển loại hình tín dụng dành cho khách hàng cá nhân giúp ngân hàng mở rộng quy mô tín dụng giảm thiểu rủi ro nhờ đa dạng hóa bán được các sản phẩm khác . Vì vậy muốn mở rộng các khoản vay trên ngân hàng cần chú trọng vào chất lượng dịch vụ của mình. Đề tài Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công thương - chi nhánh Hội An không ngoài mục đích đo lường chất lượng dịch vụ tại đây từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân. Tôi hy vọng sẽ nhận được nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn. 2. Mục tiêu nghiên cứu Căn cứ vào tình hình hoạt động và chiến lược phát triển của NHCT - chi nhánh Hội An đề tài nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu sau Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân Vận dụng các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ trong đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đề ra một số kiến nghị đối với NHC - chi .

• Tài chính - Ngân hàng
• dịch vụ tín dụng
• khách hàng cá nhân
• ngân hàng Công Thương
• luận văn
• kinh tế phát triển
• kế toán kiểm toán
• tài chính doanh nghiệp
• tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng
• Vai trò dịch vụ
• Phát triển dịch vụ phi tín dụng
• Dịch vụ phi tín dụng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Ngành tài chính ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Tiến sĩ
• Tóm tắt luận văn Tiến sĩ Kinh tế
• Dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng
• Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ATM
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Rủi ro tín dụng
• Hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ tín dụng doanh nghiệp
• Tổ chức tín dụng
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng trung hạn
• Dịch vụ tín dụng dài hạn
• Kinh tế ngoài quốc doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ tín dụng cá nhân
• Tín dụng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ
• Thanh toán tín dụng chứng từ
• Tín dụng chứng từ
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Dịch vụ tín dụng hộ nghèo
• Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh và quản lý
• Luận văn Thạc sỹ ngành Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ
• Thẻ tín dụng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Vietinbank – Chi nhánh Quang Minh
• Dịch vụ tín dụng bán lẻ
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ tín dụng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàn
• Sở giao dịch I BIDV
• Phi tín dụng
• Dịch vụ thanh toán
• Vận dụng mô hình GRÖNROOS
• Thẻ tín dụng quốc tế