tailieunhanh - Luận văn: ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Ngày nay, thành phố Đà Nẵng là một trong những đô thị lớn của cả nước, là trung tâm kinh tế - xã hội lớn và có vai trò là trung tâm tài chính - ngân hàng tại miền Trung, việc triển khai ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Internet-banking nói riêng trong thời gian qua tại thị trường này cũng rất được các NHTM chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN LÂM HOÀNG YẾN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Võ Thị Thúy Anh Phản biện 1 PGS. TS. Trần Đình Khôi Nguyên Phản biện 2 TS. Lê Công Toàn Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 24 tháng 03 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay thành phố Đà Nằng là một trong những đô thị lớn của cả nước là trung tâm kinh tế - xã hội lớn và có vai trò là trung tâm tài chính - ngân hàng tại miền Trung việc triển khai ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Internet-banking nói riêng trong thời gian qua tại thị trường này cũng rất được các NHTM chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Trong hệ thống các NHTM thì NH TMCP Á Châu ACB là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ Internetbanking và đã đạt được nhiều thành công. Tuy nhiên một yêu cầu bức thiết đặt ra là ngân hàng đã quan tâm và đầu tư đúng mức cho chất lượng dịch vụ chưa. Ngày nay chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Khách hàng đến giao dịch không chỉ quan tâm đến chi phí mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy đề tài này đã tiến hành nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng ACB chi nhánh Đà Nằng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại của ACB cũng như đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của ngân hàng nhằm mang đến sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ .