tailieunhanh - Qui trình bán hàng căn bản

Quy trình bán hàng căn bản được xác định qua những bước sau: trước khi tiếp xúc, tiếp xúc, xác định nhu cầu của khách hàng, lựa chọn và giới thiệu hàng hóa, phát giá, thương lượng và xử ly chống đối của khách hàng và kết thúc bán hàng. | Quy trình bán hàng căn bản được xác định qua những bước sau trước khi tiếp xúc tiếp xúc xác định nhu cầu của khách hàng lựa chọn và giới thiệu hàng hóa phát giá thương lượng và xử ly chống đối của khách hàng và kết thúc bán hàng. Trước khi tiếp xúc Khác với đại diện thương mại của nhà sản xuất hay nhà buôn sỉ người bán lẻ có thời gian rất ngắn trước khi tiếp xúc thật sự với khách hàng. Chỉ có những người bán hàng kỳ cựu mới thu thập được thông tin cơ bản trong thời gian ngắn ngủi này như lại hàng hóa kiểu mẫu mức giá. mà khách hàng quan tâm. Những người bán lẻ với vào nghề đễ bị sai lầm khi đánh giá khách hàng vì thiếu kinh nghiệm. Chẳng hạn một người giầu có đi mua sắm hàng hóa nhưng thích mặc một bộ Jeans cũ và đi đôi giầy có vết rách người bán lẻ thiếu kinh nghiệm thường phán đoán sai túi tiền của khách hàng này. Nhưng người bán hàng có kinh nghiệm nhạy bén sẽ nhận ra phong cách thái độ cách chọn hàng. của khách hàng. Để giai đoạn tiền tiếp xúc đỡ ngỡ ngàng người bán lẻ cần có những thông tin trước về khách hàng mua lẻ tại khu vực bán hàng từ người quản lý hoặc qua quan sát thăm dò định kỳ. Những thông tin chủ yếu về khách hàng khu vực như cơ cấu giới tính độ tuổi bình quân cơ cấu nghề nghiệp tình trạng hộ nhân thu nhập bình quân thán trình độ văng hóa thị hiếu về hàng hóa khách đi mua sắm một mình hay đi thành từng nhóm tỷ lệ khách hàng thường xuyên và khách hàng mới đến trong từng kỳ khách hàng cư ngụ làm việc tại khu vực bán hàng hay từ xa đến . Tiếp xúc Khi khách hàng đến giai đoạn tiền tiếp xúc không nên kéo dài cũng không nên vội vàng. Người bán sau khi quan sát sẽ có cách ứng xử thích hợp đối với từng khách hàng. Có người thích đi xem xung quanh một lượt rồi mới cần đến người bán có người cần tiếp xúc ngay. người bán cần nhận biết điều này để có mặ kịp thời. Yếu tố then chốt để tiếp xúc thành công là người bán tạo được ấn tượng đầu tiên tốt. Người bán là người chủ nhà thân thiện chào đón khách đến chỗ mình. Vì vậy sự ân cần giúp đỡ khách hàng một cáhc .