tailieunhanh - Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng

Contact center (CC)-trung tâm liên lạc, được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng (KH). Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại (gọi là call center). | Thị trường contact center tại Việt Nam Bắt đầu nóng Contact center CC -trung tâm liên lạc được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng KH . Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại gọi là call center . Nhưng hiện nay công nghệ phát triển cho phép các CC tích hợp nhiều phương thức giao tiếp và tương tác giữa DN với KH. Sự thúc bách của KH ngày càng gia tăng buộc DN phải không ngừng hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ KH đã khiến thị trường CC tại VN bắt đầu nóng. Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam Đại gia tăng tốc Ông Steven Hampson -Giám đốc điều hành Nortel khu vực Đông Nam Á -tự hào rằng chúng tôi đã có một lịch sử 30 năm cung cấp dịch vụ CC và hiện đang có hơn KH trên thế giới sử dụng giải pháp của Nortel . Ngày Nortel giới thiệu giải pháp CC tại TPHCM với 200 người tham gia. Nortel vào VN đã khá lâu. Các phiên bản Cty này cung cấp cho các khách hàng tại VN được ông Hampson nhìn nhận là có lẽ hoạt động tốt vì không thấy có phàn nàn gì . Ông cũng cho biết Nortel vừa ký tiếp hợp đồng triển khai giai đoạn 2 trung tâm hỗ trợ KH của Mobifone. Trong 6 tháng qua số đối tác được chọn để triển khai giải pháp của Nortel tại VN đã tăng lên gấp đôi. Nortel tổ chức hội thảo tại TPHCM vào ngày tiếp đó tại Hà Nội vào ngày 30. Ngược lại Cisco-IBM lại chọn tổ chức ở Hà Nội trước vào ngày và ngày 30 tổ chức tại TPHCM giới thiệu giải pháp CC thế hệ mới trên nền Internet. Ông Phan Thanh Sơn - Giám đốc kỹ thuật và công nghệ của Cisco VN cho biết trong sự phối hợp Cisco cung cấp nền tảng giải pháp còn IBM cung cấp phần mềm và đội ngũ triển khai. Không công ty nào một mình có thể làm tất cả. Cisco kết hợp với IBM là để phát huy sức mạnh tổng hợp tạo ra giá trị ông Sơn nói. Theo bà Nguyễn Tùng Giang - phụ trách kinh doanh dịch vụ và phát triển thị trường bộ phận công nghệ toàn cầu của IBM tại VN thì hiện có một số đơn vị đang triển khai CC như Vietnam Airlines Singapore Airlines Viettel Telecom. Chưa có con số thống kê chính xác song bà

• Quản trị kinh doanh
• contact center là gì
• công dụng của contact
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• tìm hiểu về Contact Center
• phương pháp kinh doanh
• call caneter là gì
• tìm hiểu về Call Center
• Alcatel Lucent là gì
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• Chiến lược marketing của Apple
• Chiến dịch marketing
• marketing trên internet
• mô hình Internet marketing
• Chiến lược kinh doanh trên Internet
• Quan niệm sai về Internet Marketing
• Marketing trực tuyến
• Kỹ năng marketing
• Bài giảng Internet marketing
• Nguyên lý Marketing
• Lập kế hoạch Internet Marketing
• Search Engine Marketing
• Đo lường trong Internet Marketing
• Khái niệm Internet Marketing
• Quy luật marketing mới
• Ứng dụng Internet Marketing
• Màu sắc trong Quảng cáo
• Công cụ Internet Marketing
• Quảng cáo ấn tượng
• Bí quyết marketing
• phát triển internet markerting tại Việt Nam
• thương mại điện tử
• Chiến lược Internet marketing
• khởi nghiệp trên internet
• Môi trường vĩ mô internet
• Môi trường internet
• Kiến thức internet marketing
• Marketing điện tử
• marketing online
• Chiến lược marketting online
• marketing tree
• Marketing strategy
• Internet marketing fundamentals
• Internet strategy development
• Internet micro environment
• Internet macro environment
• Internet marketing strategy
• Marketing mix
• Interactive marketing communications
• Business to consumer Internet marketing
• công dụng của internet marketing