tailieunhanh - Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng

Contact center (CC)-trung tâm liên lạc, được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng (KH). Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại (gọi là call center). | Thị trường contact center tại Việt Nam Bắt đầu nóng Contact center CC -trung tâm liên lạc được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng KH . Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại gọi là call center . Nhưng hiện nay công nghệ phát triển cho phép các CC tích hợp nhiều phương thức giao tiếp và tương tác giữa DN với KH. Sự thúc bách của KH ngày càng gia tăng buộc DN phải không ngừng hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ KH đã khiến thị trường CC tại VN bắt đầu nóng. Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam Đại gia tăng tốc Ông Steven Hampson -Giám đốc điều hành Nortel khu vực Đông Nam Á -tự hào rằng chúng tôi đã có một lịch sử 30 năm cung cấp dịch vụ CC và hiện đang có hơn KH trên thế giới sử dụng giải pháp của Nortel . Ngày Nortel giới thiệu giải pháp CC tại TPHCM với 200 người tham gia. Nortel vào VN đã khá lâu. Các phiên bản Cty này cung cấp cho các khách hàng tại VN được ông Hampson nhìn nhận là có lẽ hoạt động tốt vì không thấy có phàn nàn gì . Ông cũng cho biết Nortel vừa ký tiếp hợp đồng triển khai giai đoạn 2 trung tâm hỗ trợ KH của Mobifone. Trong 6 tháng qua số đối tác được chọn để triển khai giải pháp của Nortel tại VN đã tăng lên gấp đôi. Nortel tổ chức hội thảo tại TPHCM vào ngày tiếp đó tại Hà Nội vào ngày 30. Ngược lại Cisco-IBM lại chọn tổ chức ở Hà Nội trước vào ngày và ngày 30 tổ chức tại TPHCM giới thiệu giải pháp CC thế hệ mới trên nền Internet. Ông Phan Thanh Sơn - Giám đốc kỹ thuật và công nghệ của Cisco VN cho biết trong sự phối hợp Cisco cung cấp nền tảng giải pháp còn IBM cung cấp phần mềm và đội ngũ triển khai. Không công ty nào một mình có thể làm tất cả. Cisco kết hợp với IBM là để phát huy sức mạnh tổng hợp tạo ra giá trị ông Sơn nói. Theo bà Nguyễn Tùng Giang - phụ trách kinh doanh dịch vụ và phát triển thị trường bộ phận công nghệ toàn cầu của IBM tại VN thì hiện có một số đơn vị đang triển khai CC như Vietnam Airlines Singapore Airlines Viettel Telecom. Chưa có con số thống kê chính xác song bà