Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Cách thức làm 'thượng đế' hài lòng
tailieunhanh - Cách thức làm 'thượng đế' hài lòng
Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên: "Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi". Điều này quả không sai, vì khách hàng chính là người quyết định "số mạng" của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng. | Cách thức làm thượng đế hài lòng Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi . Điều này quả không sai vì khách hàng chính là người quyết định số mạng của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng. Khách hàng được tôn vinh làm thượng đế cũng vì lẽ đó. Trong cuộc đua nước rút để chinh phục khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình không ít ông chủ tự hỏi Làm thế nào để biết thượng đế đã hài lòng . Bạn có cho rằng doanh nghiệp của bạn đã làm cho khách hàng thỏa mãn rồi không Hay bạn thường gặp khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng Thật ra ngay cả những doanh nghiệp lớn tiếng tăm lừng lẫy cũng không đảm bảo được là họ đã chăm sóc khách hàng chu đáo bởi vì nhu cầu và mong muốn của khách hàng thường xuyên thay đổi. Do đó những gì được xem là tốt ngày hôm nay có thể sẽ không còn tốt theo tiêu chuẩn của ngày mai. Nếu bạn có khiếm khuyết cũng đừng e ngại. Điều quan trọng là bạn phải hành động ngay cải tiến việc chăm sóc khách hàng sao cho đáp ứng được các nhu cầu của tương lai và vươn tới sự hoàn hảo. Hãy thử thực hiện chăm sóc khách hàng theo 3 bước căn bản dưới đây Kiểm tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Điều trước tiên bạn phải làm là kiểm tra xem mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với doanh nghiệp như thế nào. Các công cụ giúp cho bạn kiểm tra mức độ thỏa mãn của khách hàng là gồm Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng hội nghị khách hàng sổ góp ý doanh số. Tìm nguyên nhân khiếm khuyết Sự không thỏa mãn của khách hàng thường rơi vào 3 yếu tố sau đây 1. Yếu tố sản phẩm Có phải khách hàng thường phàn nàn với doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm mẫu mã bao bì chủng loại hàng hóa giá cả chế độ bảo hành hậu mãi. 2. Yếu tố thuận tiện Thường rơi vào những vấn đề như phương thức giao nhận thanh toán địa điểm giao dịch thời gian và sự linh hoạt. 3. Yếu tố con người Đây chính là vấn đề mà nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ tiếp xúc của nhân viên bạn và về các kỹ năng cá nhân của nhân viên. Ba .
Ngọc Lân
60
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp): Phần 2 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
71
143
16
Bài giảng Quy trình phục vụ trong khách sạn, nhà hàng - Chương 1: Khái quát quy trình phục vụ trong khách sạn - nhà hàng
29
277
15
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp): Phần 1 - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
72
157
18
Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng Garden Brasserie (Khách sạn Parkroyal Sai Gon)
1
429
51
Bài giảng Nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn - Chương 5: Quy trình phục vụ khách
117
80
4
Bài giảng Quy trình phục vụ trong khách sạn, nhà hàng - Chương 3: Quy trình phục vụ bàn- bar
89
195
7
Giáo trình Quản trị khách sạn, nhà hàng - Giới thiệu về phục vụ nhà hàng
7
157
10
Giáo trình Công nghệ phục vụ trong khách sạn - nhà hàng - GS.TS. Nguyễn Văn Đính, ThS. Hoàng Thị Lan Hương
206
204
12
Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, niềm tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng
8
175
1
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
4
298
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
460635
51
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
16820
43
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9772
500
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
8617
104
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8309
426
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
7237
408
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7145
2168
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6462
1017
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
5022
200
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4803
3
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
phục vụ khách hàng
kinh nghiệm về khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
Quy trình phục vụ khách lưu trú
Quản lý rác thải
Quy trình phục vụ
Quy trình phục vụ trong khách sạn
Quy trình phục vụ trong nhà hàng
Du lịch dịch vụ
Quản lý quy trình phục vụ
Quản trị khách sạn
Quy trình phục vụ buồng phòng
Phân loại buồng
Khóa luận quy trình phục vụ nhà hàng
Quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng
Nghiệp vụ phục vụ bàn
Quy trình phục vụ bàn
Nghiệp vụ phục vụ bàn nhà hàng
Dịch vụ khách sạn
Bài giảng Nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn
Quản lý nhà hàng khách sạn
Quy trình phục vụ khách
Quy trình phục vụ đồ uống các loại
Công tác chuẩn bị phục vụ
Quy trình phục vụ bàn bar
Quản trị khách sạn nhà hàng
Phục vụ nhà hàng
Nhân viên phục vụ nhà hàng
Thái độ phục vụ
Kỹ năng phục vụ
Phục vụ khách sạn
Công nghệ phục vụ nhà hàng
Nhà hàng khách sạn
Lễ tân khách sạn
Công nghệ phục vụ bếp
Công nghệ phục vụ bàn
Mô hình phương trình cấu trúc
Nhân viên phục vụ
Niềm tin khách hàng
Giá trị khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Hành vi phục vụ của nhân viên
Quản lý cửa hàng
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Giữ chân khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng
Công nghệ phục vụ
Công nghệ phục vụ trong khách sạn
Công nghệ phục vụ trong nhà hàng
Công nghệ phục vụ lễ tân khách sạn
Khóa luận tốt nghiệp
Quản trị kinh doanh
Chất lượng phục vụ khách hàng
thuyết phục khách hàng
Customer Service
quản trị bán hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Trung tâm phục vụ khách hàng
Hãng hàng không Jetstar Pacific
Giáo trình Công nghệ phục vụ
Công nghệ phục vụ buồng
Công nghệ phục vụ quẩy bar
Công nghệ phục vụ quầy bar
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Chu trình phục vụ khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Kỹ năng phục vụ con người
Nghệ thuật làm hài lòng khách
Kỹ thuật thu hút khách quay lại
báo cáo tốt nghiệp
công ty dịch vụ marketing TCM
quy trình phục vụ khách hàng
hoàn thiện quy trình
tâm lý khách hàng
thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Bài giảng Nghiệp vụ Nhà hàng
Nghiệp vụ Nhà hàng
Các loại hình phục vụ
Cách phục vụ tiếp nhận yêu cầu của khách
Kỹ thuật phục vụ đồ ăn
Quy trình giới thiệu thực đơn
Nghệ thuật quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng
Chinh phục khách hàng tiềm năng
Chinh phục khách hàng
Quản lý tri thức khách hàng
Marketing phục vụ
Bộ phận lễ tân
Tổ chức nhà buồng
Thiết bị trong buồng
Nghiệp vụ bán hàng
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phân loại khách hàng
Kỹ năng thuyết phục
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
TO HAVE AND TO HOLD
299
193
2
23-09-2023
19.Bridge in Browse
13
179
0
23-09-2023
Automating UNIX and Linux Administration phần 1
11
162
0
23-09-2023
Tính toán thực hành cấu kiến bê tông theo tiêu cuẩn TCXDVN 356 2005 Tập 1 - Chương 1
9
199
0
23-09-2023
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 3
2
202
1
23-09-2023
Chương 7: TIẾN BỘ KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ TRONG XÂY DỰNG
17
158
0
23-09-2023
Giáo trình đo lường nhiệt - Chương 1 những khái niệm về đo lường
22
163
0
23-09-2023
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC NĂM 2010 - 2011 Môn : TIẾNG ANH - Mã đề thi 732
7
156
0
23-09-2023
Ending the War Between Sales and Marketing by Philip Kotler, Neil Rackham, and Suj Krishnaswamy
15
159
0
23-09-2023
ADVANCES IN HURRICANE RESEARCH MODELLING, METEOROLOGY, PREPAREDNESS AND IMPACTS
206
151
0
23-09-2023
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7145
2168
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2638
1128
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6462
1017
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
2801
634
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
2217
582
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
2412
573
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9772
500
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2890
495
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
3196
443
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8309
426
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.