Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center
tailieunhanh - Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center
Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng. | Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại e-mail fax đơn đặt hàng hoá đơn thanh toán chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng. Contact Center được xây dựng trên nền công nghệ IP tích hợp tất cả các phần mềm quản lý liên quan của mỗi doanh nghiệp mang vai trò trợ giúp việc chăm sóc khách hàng giống như CRM ERP. Nó là sự kết hợp một cách hệ thống các phương thức tương tác từ gọi điện thoại tin nhắn SMS MMS e-mail website cho đến đối thoại trực tiếp thư tay. Hệ thống dạng này bắt đầu hình thành và phát triển tại Việt Nam với những Contact Center ở cấp độ nội bộ doanh nghiệp. Điển hình như của Vietnam Airlines Singapore Airlines Viettel Telecom hay hãng rượu nổi tiếng Johnnie Walker. Đa số các doanh nghiệp khác chỉ dừng lại ở hình thức chăm sóc khách hàng bằng mô hình truyền thống Call Center. Trong số đó có hai hình thái là Call Center nội bộ của công ty thường gọi là trung tâm hay phòng ban chăm sóc khách hàng ví dụ như của Công ty VASC với tổng đài 18001255 Ngân hàng Á châu ACB với 247 hay VinaPhone với số 151 -18001091 và Mobiphone với 145. và các Call Center chuyên trách quy mô lớn làm đại diện cho nhiều doanh nghiệp. Theo ông Phạm Quang Anh Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn một trong số ít những nhà cung cấp dịch vụ Contact Center hiện tại trong nước doanh nghiệp ở Việt Nam sẽ phải tuân theo quy luật chung của các nước phát triển trên thế giới đó là thuê ngoài outsourcing những đơn vị nội địa hoặc quốc tế cung cấp dịch vụ Contact Center chuyên nghiệp cho họ. Việc thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và nguồn lực quản lý trong hoạt động chăm sóc khách hàng tập trung hơn vào các vấn đề kinh doanh chủ đạo hiệu quả chăm sóc khách hàng cao hơn do các đơn vị thuê ngoài chuyên nghiệp hơn. Ông Quang Anh cho biết dự kiến đến cuối năm 2008 một hệ thống Contact Center theo đúng tiêu chuẩn hiện đại sẽ được Công ty Phạm .
Thúy Vân
85
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH
8
47
0
Giải pháp MPCC cho mô hình Contact Center vừa và nhỏ
3
68
0
Contact Center Applications Market Trends in Vietnam
10
82
2
Từ "Contact Center " đến trung tâm thông tin
4
85
2
Phát triển contact center tại các đại lý
4
61
0
Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam
4
94
0
Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng
4
92
0
Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center
3
81
0
Contact Center - Một bước tiến so với Call Center
4
91
0
Cisco Unified Contact Center Enterprise
306
76
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
460641
51
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
16856
43
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9777
500
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
8620
104
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8314
426
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
7242
408
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7149
2168
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6469
1017
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
5026
200
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4803
3
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Contact Center là gì
tìm hiểu về Call Center
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm tiếp thị
kinh nghiệm marketing
internet marketing
tìm hiểu về Contact Center
phương pháp kinh doanh
call caneter là gì
công dụng của contact
Alcatel Lucent là gì
internet marketing là gì
bài học marketing
kinh doanh tiếp thị
tài chính marketing
tiêu chuẩn internet marketing
Học Internet Marketing
Chiến dịch Mobile Marketing
Kỹ năng Mobile Marketing
Kinh nghiệm Mobile Marketing
Thủ thuật Internet Marketing
Tài liệu Internet Marketing
Internet Marketing online
email marketing
thiết kế mẫu email marketing
Chiến lược marketing của Apple
Chiến dịch marketing
marketing trên internet
mô hình Internet marketing
Chiến lược kinh doanh trên Internet
Quan niệm sai về Internet Marketing
Marketing trực tuyến
Kỹ năng marketing
Bài giảng Internet marketing
Nguyên lý Marketing
Lập kế hoạch Internet Marketing
Search Engine Marketing
Đo lường trong Internet Marketing
Khái niệm Internet Marketing
Quy luật marketing mới
Ứng dụng Internet Marketing
Màu sắc trong Quảng cáo
Công cụ Internet Marketing
Quảng cáo ấn tượng
Bí quyết marketing
phát triển internet markerting tại Việt Nam
thương mại điện tử
Chiến lược Internet marketing
khởi nghiệp trên internet
Môi trường vĩ mô internet
Môi trường internet
Kiến thức internet marketing
Marketing điện tử
marketing online
Chiến lược marketting online
marketing tree
Marketing strategy
Internet marketing fundamentals
Internet strategy development
Internet micro environment
Internet macro environment
Internet marketing strategy
Marketing mix
Interactive marketing communications
Business to consumer Internet marketing
công dụng của internet marketing
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Adobe Flex 4 Training from the Source Volume 1 phần 8
57
204
0
26-09-2023
Xây thương hiệu nội địa mãi vẫn chưa mạnh
5
184
2
26-09-2023
American Indian stories
56
176
0
26-09-2023
DIVERSIFICATION IN EURO AREA STOCK MARKETS: COUNTRY VERSUS INDUSTRY
47
168
0
26-09-2023
Giáo trình hướng dẫn phương pháp tối ưu window xp bằng Silvery hat harker p3
5
158
0
26-09-2023
Viêm phổi do phế cầu
4
187
0
26-09-2023
10 cách Twitter sẽ thay đổi ngành kinh doanh Mỹ
9
164
0
26-09-2023
Mobil Ad Hoc Networks Protocol Design Part 7
40
166
0
26-09-2023
Chương 12: PHÂN LOẠI MÁY RỬA CHAI
5
181
1
26-09-2023
Carrots, Sticks, and Promises: A Conceptual Framework for the Management of Public Health and Social Issue Behaviors
14
153
0
26-09-2023
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7149
2168
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2638
1128
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6469
1017
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
2817
634
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
2224
582
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
2416
574
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9777
500
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2892
495
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
3203
443
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8314
426
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.