Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng?
tailieunhanh - Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng?
Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp. | Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng - Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Bảy yếu tố dưới đây sẽ phần nào giúp doanh nghiệp có phương hướng trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. 1. Nhân viên có thân thiện Độ thân thiện của nhân viên cần được thường xuyên kiểm tra tuy nhiên chủ doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên có cách phục vụ khách hàng thực sự tự nhiên và chân thành. Trước hết cần xem xét liệu tính cách của nhân viên có phù hợp với công việc mà họ đang đảm nhận họ có đem lại một nụ cười thân thiện khi chào đón khách hàng hay không. Bên cạnh đó cần chú ý đến phong cách của nhân viên khi trả lời khách hàng qua điện thoại hay những lời nhận xét về thái độ của nhân viên từ khách hàng và các đồng nghiệp. Nếu nhân viên của bạn thường xuyên nhận được những lời tán thưởng thư cảm ơn . từ khách hàng điều đó chứng tỏ bạn đang sở hữu một đội ngũ chăm sóc khách hàng chất lượng và đáng tin cậy. 2. Nhân viên có kĩ năng giao tiếp tốt Nếu nhân viên của bạn không phải là những người có kĩ năng giao tiếp tốt cần mở lớp đào tạo nhằm cải thiện khả năng này của nhân viên. Ngoài ra cũng cần xem đến khả năng nói diễn đạt dù chỉ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ sau đó là khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả trong giao dịch với khách hàng. 3. Nhân viên có nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Mỗi nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng đều bận rộn với trách nhiệm bổn phận riêng tuy nhiên một nhân viên gây ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng chính là những nhân viên luôn chú ý quan sát để tâm đến nhu cầu của khách hàng và đem lại sự hỗ trợ khi cần thiết chẳng hạn như giúp một khách hàng mới làm quen với cách bố trí gian hàng hay thủ tục mua hàng thanh
Kim Toàn
88
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tăng giá trị sản phẩm nhờ dịch vụ khách hàng
11
120
0
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
16
174
8
Giáo trình Marketing nhà hàng - khách sạn (Ngành: Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn
99
195
14
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu
120
225
6
Vận dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa hành vi của nhân viên phục vụ, niềm tin khách hàng, giá trị khách hàng với lòng trung thành của khách hàng
8
193
1
Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn (Trường hợp khách sạn Á Đông ở thành phố Đà Lạt)
7
175
2
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
64
135
1
Tác động của giá trị cảm nhận, giá cả cảm nhận và tìm kiếm sự đa dạng đến hành vi của khách hàng trẻ trong tiêu dùng đồ ăn nhanh
19
30
2
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị khách hàng cảm nhận của một số chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn thành phố Hà Nội
12
130
2
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàn Kiếm
116
1
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462138
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
24156
76
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11185
538
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10436
463
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9703
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8754
1154
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8390
424
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7979
2260
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7072
261
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7021
1686
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
giá trị khách hàng
chăm sóc khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Quản trị quan hệ khách hàng
Giá trị sản phẩm
Dịch vụ khách hàng
Giá thành sản phẩm
Sản xuất hàng hóa
Thị trường sản phẩm
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Chiến lược marketing
Chất lượng khách hàng tiềm năng
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Bầu không khí cửa hàng
Sự hài lòng khách hàng
Lòng trung thành khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện lợi
Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
Marketing nhà hàng khách sạn
Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
Quản trị nhà hàng – khách sạn
Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Ngân hàng Sacombank
Mô hình phương trình cấu trúc
Nhân viên phục vụ
Niềm tin khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Hành vi phục vụ của nhân viên
Giá trị cảm nhận
Chất lượng dịch vụ khách sạn
Mô hình nghiên cứu đề nghị
Khách sạn Á Đông
Dịch vụ khách sạn
Khóa luận tốt nghiệp
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Hành vi khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Cảm nhận của khách hàng
Thị trường đồ ăn nhanh
Đáp ứng nhu cầu khách hàng
Nâng cao giá trị sản phảm
Kinh doanh đồ ăn nhanh
Tạp chí Khoa học Thương mại
Khách hàng cảm nhận
Cửa hàng tiện ích
Giá trị cung ứng khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Kinh doanh thương mại
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân
Đo lường giá trị khách hàng
Dịch vụ ngân hàng
Cơ sở dữ liệu khách hàng cá nhân
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng doanh nghiệp
Mô hình giá trị khách hàng
Công thức CLTV
Agribank Khánh Hòa
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Siêu thị Big C Huế
Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Giá trị dịch vụ
Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
Hành vi của khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Cho vay khách hàng cá nhân
Bài giảng Marketing
Xây dựng giá trị cho khách hàng
Phát triển sản phẩm mới
Nắm giữ khách hàng
Kinh doanh năng lực cao
Hành vi đồng tạo sinh giá trị
Khách hàng lĩnh vực y tế
Giá trị thương hiệu
Quản trị khách hàng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Viện Khoa học An toàn Việt Nam
Mức độ hài lòng của khách hàng
Đo lường sự hài lòng của khách hàng
Cảng hàng không Quốc tế Cát Bi
Khách hàng cá nhân
Dịch vụ tín dụng
Thẻ tín dụng khách hàng
Rủi ro tín dụng
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Khách hàng nữ
Mặt hàng xe tay ga
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Khách sạn Duy Tân Huế
Kinh doanh khách sạn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
158
2
27-07-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " Vai trò chính quyền địa phương trong phát triển kinh tế : khu chuyên doanh gốm sứ ( Trung Quốc ) và Bát Tràng ( Việt Nam )("
11
191
1
27-07-2024
Đề tài " các giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho Công ty cổ phần mía đường 333 "
74
121
0
27-07-2024
Một số phương pháp dạy học địa lý cụ thể
4
109
0
27-07-2024
Sáng kiến kinh nghiệm môn mỹ thuật
5
141
0
27-07-2024
Chăm sóc sức khỏe răng miệng cho người cao tuổi
3
96
0
27-07-2024
TRẮC NGHIỆM - CÁC BỆNH THIẾU DINH DƯỠNG THƯỜNG GẶP
32
187
1
27-07-2024
Sinh thái học nông nghiệp : Sinh thái học và sự phát triển Nông nghiệp part 8
8
117
0
27-07-2024
Thông tư số 193/2011/TT-BTC
11
90
0
27-07-2024
Giáo trình điều dưỡng khoa ngoại part 7
22
132
2
27-07-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7979
2260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7021
1686
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4144
1324
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5862
1217
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8754
1154
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3702
670
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3866
603
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4473
552
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11185
538
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4336
487