Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Quan niệm về dịch vụ khách hàng
tailieunhanh - Quan niệm về dịch vụ khách hàng
Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau, và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu, chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. | Quan niệm về dịch vụ khách hàng - Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. Tuy nhiên nếu có cách hiểu rộng hơn về ý nghĩa của dịch vụ khách hàng là việc tạo cho khách hàng sự hài lòng đáp ứng những nhu cầu khó nắm bắt hơn đồng thời xây dựng một dịch vụ khách hàng ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc và làm việc với các nhân viên trong doanh nghiệp thực chất họ đang có những đánh giá nhất định hay đang cho điểm chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thể hiện qua 6 điểm cơ bản sau - Sự thân thiện của nhân viên - Thấu hiểu cảm thông và luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng - Nhận được sự đối xử công bằng - Được đặt ở vị trí trung tâm trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp - Được cung cấp thông tin về sản phẩm chính sách thủ tục . - Có được nhiều chọn lựa về sản phẩm hay các hình thức phục vụ. Khách hàng luôn có những yêu cầu cao và ngoài những tiêu chuẩn cơ bản nói trên dĩ nhiên vẫn còn rất nhiều tiêu chuẩn khác nữa tuỳ lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và đôi khi nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi tuỳ theo sở thích của từng cá nhân hay thậm chí thay đổi theo thời gian. Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng là những người làm ăn bên ngoài với công ty. Thực tế mỗi một nhân viên làm việc trong một công ty đều có khách hàng riêng không phân biệt đó là người tiêu dùng sản phẩm và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp hay chỉ đơn giản là một đồng nghiệp của nhân viên đó tại nơi làm việc. Như vậy khách hàng bao gồm khách hàng bên ngoài và khách hàng nội
Diệu Anh
90
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam VIB - Chi nhánh Thừa Thiến Huế
152
106
0
Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức - Chương 2: Hành vi mua của khách hàng tổ chức
19
157
2
Bài giảng học phần Marketing tới khách hàng tổ chức: Chương 2 - TS. Phạm Văn Tuấn
19
124
0
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của cảm nhận thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế
103
81
0
Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 4 - GV.Ng.Khánh Trung
9
95
0
Hãy giữ mắt đến phần thưởng: khách hàng
5
62
0
Apollo Sports – Kết nối với khách hàng
5
66
0
Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu
4
69
0
Trước các khách hàng khó: nhiệm vụ của bạn là gì?
13
65
0
Nhận diện khách hàng
6
71
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
460641
51
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
16856
43
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9777
500
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
8620
104
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8314
426
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
7242
408
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7149
2168
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6469
1017
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
5026
200
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4803
3
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
nhận diện khách hàng
dịch vụ khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Khóa luận tốt nghiệp
Công tác quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Marketing tới khách hàng tổ chức
Hành vi mua của khách hàng tổ chức
Nhận diện khách hàng tổ chức
Thị trường khách hàng tổ chức
Hoạt động marketing doanh nghiệp
Bài giảng Marketing tới khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức
Cảm nhận thương hiệu
Lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng cá nhân
Ảnh hưởng thương hiệu
Nhận diện thương hiệu
Hành vi khách hàng
Phân tích khách hàng
Quản trị bán hàng
Bài giảng Quản trị bán hàng
Bài giảng Quản trị bán hàng chương 4
quản lý khách hàng
bài học cho khách hàng
bí kíp kinh doanh
khả năng kinh doanh
bí kíp cho khách hàng
chăm sóc khách hàngkỹ năng tiếp thị
chiến lược bán hàng
chiến lược tiếp thị
kỹ năng kinh doanh
bán hàng qua điện thoại
thu hút khách hàng
quảng cáo thương hiệu
quản trị khách hàng
kỹ năng bán hàng
kinh nghiệm tiếp thị
kinh doanh
tiếp thị
bán hàng
kế hoạch bán hàng
khách hàng khó
lưu ý với khách hàng
điều cần biết về khách hàng
chiến lược kinh doanh
kinh doanh tiếp thị
quản trị kinh doanh
kế hoạch kinh doanh
chinh phục khách hàng
giá trị khách hàng
chăm sóc khách hàng
Đọc vị khách hàng
So sánh các phong cách bán hàng
Các phong cách mua hàng
Điều chỉnh phương thức tiếp cận
Nhận diện các phong cách đối lập
Lên kế hoạch cho bước tiếp theo
Một năm sau
Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu
Ngành Hàng không
hệ thống nhận diện thương hiệu
xây dựng thương hiệu
cách tạo thương hiệu
quảng bá hoạt động
khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Kinh doanh thương mại
Dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu
Thương hiệu doanh nghiệp
Độ nhận diện thương hiệu
Thương hiệu Nội Thất Woodpark
Phát triển thương hiệu
Đánh giá mức độ nhận biết
Thương hiệu FPT Telecom
Đánh giá thương hiệu
Giá trị thương hiệu FPT Telecom
Ý kiến khách hàng
Kế toán quản trị chiến lược
Bài giảng Kế toán quản trị chiến lược
Kế toán quản trị
Kế toán quản trị khách hàng
Kế toán quản trị đối thủ cạnh tranh
Kế toán nhận diện đối thủ cạnh tranh
marketing
doanh nghiệp
Siêu thị bán lẻ
Hàng tiêu dùng
Cấu tạo tài sản thương hiệu
Định hướng khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo trình -Thổ nhưỡng học - chương 11
15
188
1
26-09-2023
Complementary and Alternative Medicine
12
182
0
26-09-2023
Tài liệu hướng dẫn khuyến nông theo định hướng thị trường phần 9
10
174
0
26-09-2023
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
186
1
26-09-2023
Các nguyên lý công nghệ hàn-Phần 4
23
182
1
26-09-2023
Viêm phổi do phế cầu
4
187
0
26-09-2023
7 việc trong tuần lễ thi Đại học
5
162
0
26-09-2023
48.Chinh sua anh hang loat
12
181
0
26-09-2023
7 khái niệm cơ bản về Mobile Marketing
9
157
0
26-09-2023
Oracle Database 10g Real (RAC10g R2) on HP-UX Installation Cookbook phần 2
10
147
0
26-09-2023
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7149
2168
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2638
1128
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6469
1017
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
2817
634
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
2224
582
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
2416
574
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9777
500
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2892
495
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
3203
443
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8314
426
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.