tailieunhanh - Từ "Contact Center " đến trung tâm thông tin

- Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngày nay, Call Center đã trở thành một khái niệm quen thuộc, tuy nhiên các doanh nghiệp giờ đây không chỉ sử dụng mô hình Call Center đơn giản mà cao hơn, đó là mô hình Contact Center, là nơi không chỉ thực hiện các giao dịch qua điện thoại với khách hàng, mà còn thực hiện việc phúc đáp email của khách hàng, sử dụng. | Từ Contact Center đến trung tâm thông tin CRM Việt Nam - Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngày nay Call Center đã trở thành một khái niệm quen thuộc tuy nhiên các doanh nghiệp giờ đây không chỉ sử dụng mô hình Call Center đơn giản mà cao hơn đó là mô hình Contact Center là nơi không chỉ thực hiện các giao dịch qua điện thoại với khách hàng mà còn thực hiện việc phúc đáp email của khách hàng sử dụng hệ thống điện thoại dựa trên giao thức Internet VoIP . Rộng hơn nữa Contact Center còn là trung tâm thông tin của doanh nghiệp phát triển với mục đích phục vụ khách hàng được tốt hơn. Nếu không khai thác triệt để các tính năng có thể có của một Contact Center mà hiểu theo cách rộng là trung tâm thông tin thì doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hoạt động trên tinh thần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Vậy trung tâm thông tin của doanh nghiệp có những chức năng nào Trước tiên một doanh nghiệp cần nắm được mục đích của khách hàng liên hệ tới Contact Center của mình là gì. Nếu khách hàng liên hệ để được giải quyết trục trặc khiếu nại hay phàn nàn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cần ghi nhận lại những ý kiến của khách hàng qua đó có thể cải thiện được sản phẩm dịch vụ có những chiến lược phù hợp để lấy lại niềm tin từ khách hàng. Như vậy một trung tâm thông tin của doanh nghiệp trước hết cần tổng hợp những mục đích của khách hàng một cách định kì theo tuần theo tháng hay theo quý qua đó có những chính sách về sản phẩm cũng như phục vụ khách hàng mới mẻ và hấp dẫn hơn. Thứ hai trung tâm này cũng cần làm được việc thu thập ý kiến cảm nhận từ khách hàng. Những cảm nhận này của khách hàng sẽ được phân tích giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thay đổi trong thị hiếu nhu cầu của khách hàng. Bạn không thể chắc chắn chỉ sau một lần hài lòng người mua sẽ trở thành những khách hàng trung thành vì thế nắm bắt và đáp ứng nhu cầu một cách nhạy bén sẽ

• Kỹ năng bán hàng
• Contact Center là gì
• tìm hiểu về Contact Center
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• phương pháp kinh doanh
• call caneter là gì
• kinh nghiệm tiếp thị
• công dụng của contact
• tìm hiểu về Call Center
• Alcatel Lucent là gì
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh
• Nghiên cứu kinh doanh
• Các loại nghiên cứu kinh doanh
• Tài liệu nghiên cứu kinh doanh
• Tổng quan nghiên cứu kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Dữ liệu cho nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Dữ liệu sơ cấp
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Dữ liệu thứ cấp
• Luận văn phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh
• Bài giảng nghiên cứu trong kinh doanh
• Tài liệu nghiên cứu trong kinh doanh
• Giáo trình nghiên cứu trong kinh doanh
• Nghiên cứu trong kinh doanh
• Bài tập nghiên cứu trong kinh doanh
• Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh
• Tổ chức hoạt động kinh doanh
• Phân tích hoạt động kinh doanh
• Chi phí sản xuất
• Nghiên cứu quản trị kinh doanh
• Nghiên cứu khoa học
• Tài liệu nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
• Nghiên cứu trong quản trị kinh doanh
• tài liệu kinh doanh
• chuyên ngành kinh doanh
• nghiệp vụ kinh doanh
• tự học kinh doanh
• Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế
• Báo cáo kết quả nghiên cứu
• kế sách kinh doanh
• chiến luợc kinh doanh
• tiềm năng kinh doanh
• quản trị kinh doanh
• kinh nghiệp kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Luật kinh doanh
• Bài giảng pháp luật kinh doanh
• Những phương thức kinh doanh
• Khái quát về luật kinh doanh
• Hộ kinh doanh là gì
• Pháp luật kinh doanh
• Chọn mẫu
• Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh tế
• kinh doanh Bưu điện
• phương hướng kinh doanh
• hoạt động kinh doanh
• giải pháp phát triển linh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện trong t
• giải pháp đầu tư
• vốn doanh nghiệp
• Đầu tư phát triển
• thực trạng đầu tư
• Bài giảng Văn hóa kinh doanh
• Đạo đức kinh doanh
• Tìm hiểu đạo đức kinh doanh
• Khía cạnh đạo đức kinh doanh
• Phương pháp phân tích đạo đức kinh doanh
• Xây dựng đạo đức kinh doanh
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Tranh chấp trong kinh doanh
• Giải quyết tranh chấp kinh doanh
• Hình thức giải quyết tranh chấp
• Phương thức thương lượng
• Phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Bài giảng Phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Nhiệm vụ của phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Phương pháp phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Hệ thống thông tin phân tích doanh nghiệp
• Tổ chức công tác phân tích kinh tế doanh nghiệp
• Kinh doanh xuất khẩu
• Quá trình kinh doanh
• Phân tích kinh doanh
• Phương pháp phân tích kinh doanh
• Phương pháp hồi qui
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Niềm tin kinh doanh
• Giải pháp phát triển doanh nghiệp
• Vai trò niềm tin kinh doanh
• Phương thức xây dựng niềm tin kinh doanh
• Niềm tin kinh doanh thời kỳ khủng hoảng
• dự báo kinh doanh
• phân tích kỹ thuật kinh doanh
• lập chiến lược kinh doanh
• Kinh doanh trên mạng
• Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng
• Lập kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Giải pháp kinh doanh