Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Từ "Contact Center " đến trung tâm thông tin
tailieunhanh - Từ "Contact Center " đến trung tâm thông tin
- Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngày nay, Call Center đã trở thành một khái niệm quen thuộc, tuy nhiên các doanh nghiệp giờ đây không chỉ sử dụng mô hình Call Center đơn giản mà cao hơn, đó là mô hình Contact Center, là nơi không chỉ thực hiện các giao dịch qua điện thoại với khách hàng, mà còn thực hiện việc phúc đáp email của khách hàng, sử dụng. | Từ Contact Center đến trung tâm thông tin CRM Việt Nam - Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngày nay Call Center đã trở thành một khái niệm quen thuộc tuy nhiên các doanh nghiệp giờ đây không chỉ sử dụng mô hình Call Center đơn giản mà cao hơn đó là mô hình Contact Center là nơi không chỉ thực hiện các giao dịch qua điện thoại với khách hàng mà còn thực hiện việc phúc đáp email của khách hàng sử dụng hệ thống điện thoại dựa trên giao thức Internet VoIP . Rộng hơn nữa Contact Center còn là trung tâm thông tin của doanh nghiệp phát triển với mục đích phục vụ khách hàng được tốt hơn. Nếu không khai thác triệt để các tính năng có thể có của một Contact Center mà hiểu theo cách rộng là trung tâm thông tin thì doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hoạt động trên tinh thần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Vậy trung tâm thông tin của doanh nghiệp có những chức năng nào Trước tiên một doanh nghiệp cần nắm được mục đích của khách hàng liên hệ tới Contact Center của mình là gì. Nếu khách hàng liên hệ để được giải quyết trục trặc khiếu nại hay phàn nàn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cần ghi nhận lại những ý kiến của khách hàng qua đó có thể cải thiện được sản phẩm dịch vụ có những chiến lược phù hợp để lấy lại niềm tin từ khách hàng. Như vậy một trung tâm thông tin của doanh nghiệp trước hết cần tổng hợp những mục đích của khách hàng một cách định kì theo tuần theo tháng hay theo quý qua đó có những chính sách về sản phẩm cũng như phục vụ khách hàng mới mẻ và hấp dẫn hơn. Thứ hai trung tâm này cũng cần làm được việc thu thập ý kiến cảm nhận từ khách hàng. Những cảm nhận này của khách hàng sẽ được phân tích giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thay đổi trong thị hiếu nhu cầu của khách hàng. Bạn không thể chắc chắn chỉ sau một lần hài lòng người mua sẽ trở thành những khách hàng trung thành vì thế nắm bắt và đáp ứng nhu cầu một cách nhạy bén sẽ
Công Hải
83
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH
8
47
0
Giải pháp MPCC cho mô hình Contact Center vừa và nhỏ
3
68
0
Contact Center Applications Market Trends in Vietnam
10
82
2
Từ "Contact Center " đến trung tâm thông tin
4
82
2
Phát triển contact center tại các đại lý
4
58
0
Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam
4
91
0
Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng
4
90
0
Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center
3
78
0
Contact Center - Một bước tiến so với Call Center
4
91
0
Cisco Unified Contact Center Enterprise
306
76
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
460288
47
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
13195
40
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9356
489
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
8298
104
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8022
418
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
6886
400
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
6865
2146
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
5998
985
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4718
3
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
4662
195
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
Contact Center là gì
tìm hiểu về Contact Center
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
call caneter là gì
kinh nghiệm tiếp thị
công dụng của contact
tìm hiểu về Call Center
Alcatel Lucent là gì
Phương pháp nghiên cứu kinh tế
Phương pháp nghiên cứu kinh tế kinh doanh
Nghiên cứu kinh doanh
Các loại nghiên cứu kinh doanh
Tài liệu nghiên cứu kinh doanh
Tổng quan nghiên cứu kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
Dữ liệu cho nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu khoa học
Dữ liệu sơ cấp
Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh doanh
Dữ liệu thứ cấp
Luận văn phương pháp nghiên cứu kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh
Bài giảng nghiên cứu trong kinh doanh
Tài liệu nghiên cứu trong kinh doanh
Giáo trình nghiên cứu trong kinh doanh
Nghiên cứu trong kinh doanh
Bài tập nghiên cứu trong kinh doanh
Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh
Tổ chức hoạt động kinh doanh
Phân tích hoạt động kinh doanh
Chi phí sản xuất
Nghiên cứu quản trị kinh doanh
Nghiên cứu khoa học
Tài liệu nghiên cứu khoa học
Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Nghiên cứu trong quản trị kinh doanh
tài liệu kinh doanh
chuyên ngành kinh doanh
nghiệp vụ kinh doanh
tự học kinh doanh
Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế
Báo cáo kết quả nghiên cứu
kế sách kinh doanh
chiến luợc kinh doanh
tiềm năng kinh doanh
quản trị kinh doanh
kinh nghiệp kinh doanh
kỹ năng kinh doanh
Luật kinh doanh
Bài giảng pháp luật kinh doanh
Những phương thức kinh doanh
Khái quát về luật kinh doanh
Hộ kinh doanh là gì
Pháp luật kinh doanh
Chọn mẫu
Tài liệu phương pháp nghiên cứu kinh tế
kinh doanh Bưu điện
phương hướng kinh doanh
hoạt động kinh doanh
giải pháp phát triển linh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện trong t
giải pháp đầu tư
vốn doanh nghiệp
Đầu tư phát triển
thực trạng đầu tư
Bài giảng Văn hóa kinh doanh
Đạo đức kinh doanh
Tìm hiểu đạo đức kinh doanh
Khía cạnh đạo đức kinh doanh
Phương pháp phân tích đạo đức kinh doanh
Xây dựng đạo đức kinh doanh
Tâm lý quản trị kinh doanh
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
Tranh chấp trong kinh doanh
Giải quyết tranh chấp kinh doanh
Hình thức giải quyết tranh chấp
Phương thức thương lượng
Phân tích kinh tế doanh nghiệp
Bài giảng Phân tích kinh tế doanh nghiệp
Nhiệm vụ của phân tích kinh tế doanh nghiệp
Phương pháp phân tích kinh tế doanh nghiệp
Hệ thống thông tin phân tích doanh nghiệp
Tổ chức công tác phân tích kinh tế doanh nghiệp
Kinh doanh xuất khẩu
Quá trình kinh doanh
Phân tích kinh doanh
Phương pháp phân tích kinh doanh
Phương pháp hồi qui
Doanh nghiệp Việt Nam
Niềm tin kinh doanh
Giải pháp phát triển doanh nghiệp
Vai trò niềm tin kinh doanh
Phương thức xây dựng niềm tin kinh doanh
Niềm tin kinh doanh thời kỳ khủng hoảng
dự báo kinh doanh
phân tích kỹ thuật kinh doanh
lập chiến lược kinh doanh
Kinh doanh trên mạng
Lập kế hoạch kinh doanh trên mạng
Lập kế hoạch kinh doanh
Chiến lược kinh doanh
Giải pháp kinh doanh
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Adobe Flex 4 Training from the Source Volume 1 phần 8
57
148
0
29-03-2023
TO HAVE AND TO HOLD
299
140
2
29-03-2023
Hệ thống đèn chạy ban ngày
5
149
0
29-03-2023
Xây thương hiệu nội địa mãi vẫn chưa mạnh
5
130
1
29-03-2023
Mẫu Quyết định ban hành quy chế về tổ chức và hoạt động của đội thi hành quyết định
5
130
0
29-03-2023
Giáo trình ĐIỀU KHIỂN KHÍ NÉN và THỦY LỰC part 1
12
159
3
29-03-2023
Báo cáo khoa học: Roles of adenine anchoring and ion pairing at the coenzyme B12-binding site in diol dehydratase catalysis
13
118
0
29-03-2023
Taking Stock of Your Water System A Simple Asset Inventory for Very Small Drinking Water Systems
45
107
0
29-03-2023
curso de hacking avanzado phần 8
12
142
0
29-03-2023
Quá trình hình thành giáo trình viết từ ngôn ngữ gợi nhớ sang mã máy tại những lệnh jump và call p1
8
110
0
29-03-2023
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
6865
2146
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2570
1123
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
5998
985
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
1910
575
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
2244
549
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
2051
497
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2669
491
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9356
489
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
2842
437
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8022
418
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.