Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng
tailieunhanh - Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng
Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế, bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng mình vì khi chất lượng, giá cả không khác nhau là mấy, thì dịch vụ lại là yếu tố mang tính quyết định. | Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng - Ngày nay các doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp cho riêng mình vì khi chất lượng giá cả không khác nhau là mấy thì dịch vụ lại là yếu tố mang tính quyết định. Điều mà các doanh nghiệp cần làm không chỉ là cung cấp một dịch vụ chất lượng mà quan trọng hơn là phải vượt trội đối thủ của mình như vậy mới có thể thu hút khách hàng mới cũng như có được khách hàng trung thành. Điều đầu tiên mà các doanh nghiệp cần làm là quan sát đối thủ của mình để tìm ra những thế mạnh cũng như những điểm yếu trong dịch vụ mà doanh nghiệp mình đang triển khai. Từ những thông tin này doanh nghiệp sẽ có những ý tưởng mới trong phục vụ khách hàng chẳng hạn như vận chuyển hàng hoá miễn phí trong một phạm vi nhất định hay tư vấn miễn phí tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh điều kiện của doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng. Đôi khi việc cung cấp một dịch vụ khách hàng nổi bật so với đối thủ sẽ đòi hỏi doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh hay có những điều chỉnh nhất định trong phong cách phục vụ vì thế việc lựa chọn hình thức dịch vụ phù hợp là cũng rất quan trọng. Từ những ý tưởng về dịch vụ khách hàng đã có doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ nhằm tìm ra những hình thức khả thi bởi nếu triển khai một hình thức nào đó chỉ trong một thời gian ngắn rồi không thể tiếp tục vì chi phí cao hay thiếu nguồn nhân lực doanh nghiệp sẽ không giữ được chữ tín với khách hàng chứ đừng nói đến việc chiến thắng đối thủ. Doanh nghiệp nên lựa chọn và triển khai một hoặc hai ý tưởng khả thi nhất và thông báo cho khách hàng về những thay đổi mới qua các chương trình quảng cáo email hay điện thoại . Hãy để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt và những nỗ lực mà doanh nghiệp đang cố gắng xây dựng đó cũng chính là cách để tạo được ấn tượng đối với khách hàng. Ngoài ra khi cố gắng cung cấp một dịch vụ khách hàng chất
Minh Thương
92
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
6 cấp độ dịch vụ khách hàng
4
111
3
Giáo trình Marketing nhà hàng - khách sạn (Ngành: Nghiệp vụ nhà hàng - khách sạn - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn
97
61
6
Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá phân tích yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
7
112
0
Giáo trình Marketing nhà hàng - khách sạn (Ngành: Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn
99
55
3
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố các động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM
26
103
0
Bài giảng Nghiệp vụ thương mại (TS. Nguyễn Hoài Anh) - Chương 7: Dịch vụ khách hàng
66
162
4
Bài giảng Quản trị Logistics: Chương 2 - TS. Hà Minh Hiếu
40
134
1
Bài giảng Chương 3: Kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng
17
98
3
Đề tài nghiên cứu khoa học: Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP.HCM
59
133
2
Mối quan hệ giữa chất lượng, giá trị dịch vụ, sự hài lòng và hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ: Một nghiên cứu trong ngành thông tin di động tại Thành phố Hồ Chí Minh
12
188
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
460645
51
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
16865
43
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9780
500
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
8622
104
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8315
426
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
7244
408
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7150
2168
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6475
1017
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
5028
201
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4803
3
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
dịch vụ khách hàng
điều cần biết về khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Dịch vụ khách hàng từ A đến Z
quản lý dịch vụ khách hàng
quản lý bán hàng hiệu quả
Dịch vụ khách hàng là gì
50 In trong dịch vụ khách hàng
Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
Marketing nhà hàng khách sạn
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Mô hình nhân tố khám phá
Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
Dịch vụ khách hàng cá nhân
Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
Quản trị nhà hàng – khách sạn
Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
Luận án Tiến sĩ Kinh tế
Lòng trung thành của khách hàng
Dịch vụ khách sạn
Mô hình chất lượng dịch vụ
Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
Dịch vụ khách sạn 5 sao
Nghiệm vụ thương mại
Bài giảng nghiệp vụ thương mại
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Vai trò dịch vụ khách hàng
Phân loại dịch vụ khách hàng
Bài giảng Quản trị Logistics
Quản trị Logistics
Nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng
Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
Hành vi khách hàng về dịch vụ
Quy trình mua dịch vụ
Quản lý kỳ vọng khách hàng
Đề tài nghiên cứu khoa học
Thực trạng dịch vụ khách hàng
Giải pháp cho dịch vụ khách hàng
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Giá trị dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng
Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ
Hành vi của khách hàng
Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Ngân hàng Sacombank
Quản lý cửa hàng
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Nhu cầu khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Phục vụ khách hàng
Giữ chân khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
Chi nhánh Hà Nội
Quản trị quan hệ khách hàng
Khách hàng cũ
Khách hàng mới
Mục tiêu kinh doanh
Tiếp cận khách hàng mới
Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
Khách hàng trung thành
Giao dịch khách hàng
Quy mô kinh doanh
Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
Kỳ vọng của khách hàng
Làm hài lòng khách hàng
Nhu cầu của khách hàng
Quá trình trao đổi
Yêu cầu của khách hàng
Phương thức chăm sóc khách hàng
họat động dịch vụ khách hàng
sự thỏa mãn của khách hàng
chất lượng dịch vụ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Chất lượng dịch vụ khách sạn
Khách sạn Hàm Luông
Thành phố Bến Tre
Tỉnh Bến Tre
Luận văn marketing
Marketing dịch vụ
Báo cáo nhận thức của khách hàng
Nhận thức khách hàng về dịch vụ
Tiểu luận chất lượng dịch vụ
Tiểu luận nhận thức của khách hàng
Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
Dịch vụ viễn thông
Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
Viễn thông Quảng Ninh
Lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ F&B
Dịch vụ F&B
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
Hệ thống cung ứng dịch vụ
Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
Lòng trung thành
Dịch vụ hàng không nội địa
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Khách hàng trực tuyến
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
ĐỀ THI THỬ ANH VĂN - Test 37
16
201
0
27-09-2023
Free for All How Linux and the Free Software Movement Undercut the High-Tech Titans
351
179
0
27-09-2023
Giáo trình - Nhiệt động lực học - chương 6
16
205
0
27-09-2023
MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ GIA HẠN ĐĂNG KÝ QUYỀN CHIẾM HỮU TÀU BAY
2
185
0
27-09-2023
Các bộ phận cơ bản của một hệ thống lái ô tô (Phần 2)
12
186
2
27-09-2023
American Indian stories
56
176
0
27-09-2023
Sử dụng - bảo trì lốp và bánh xích part 4
21
168
0
27-09-2023
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
186
1
27-09-2023
Các nguyên lý công nghệ hàn-Phần 4
23
182
1
27-09-2023
7 việc trong tuần lễ thi Đại học
5
162
0
27-09-2023
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7150
2168
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2639
1128
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6475
1017
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
2821
634
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
2226
582
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
2419
574
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9780
500
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2894
495
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
3205
443
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8315
426
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.