Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Chất lượng dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranh
tailieunhanh - Chất lượng dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranh
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu chịu áp lực của những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesco, Wal-Mart, Carrefour, Lotte. | Chất lượng dịch vụ chính là lợi thế cạnh tranh Sau khi Việt Nam gia nhập WTO các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu chịu áp lực của những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesco Wal-Mart Carrefour Lotte. Hơn bao giờ hết việc cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ để có thể cạnh tranh với các chuỗi bán lẻ nước ngoài đang và sẽ hoạt động tại thị trường trong nước là vô cùng cần thiết. Mặc dù chất lượng dịch vụ bán lẻ đóng vai trò rất quan trọng đối với các nhà bản lẻ chưa có nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bán lẻ của các nhà bán lẻ Việt Nam. Cũng có thể các nhà bán lẻ trong nước đã tự đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ của mình nhưng việc cải thiện chất lượng không đảm bảo theo định hướng và tiến độ đặt ra vì những lý do khách quan và chủ quan. Chúng tôi vừa tiến hành một nghiên cứu về Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị ở TPHCM nhằm nhận dạng các yếu tố làm nên chất lượng dịch vụ trong các siêu thị ở Việt Nam. Kết quả khảo sát 440 khách hàng ở các siêu thị khác nhau ở TPHCM cho thấy chất lượng dịch vụ ở siêu thị bao gồm bốn yếu tố Nhân viên phục vụ Trưng bày siêu thị Chính sách phục vụ và Độ tin cậy. Trong các thành phần này nhân viên phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất và trưng bày siêu thị có ảnh hưởng yếu nhất trong khi chính sách phục vụ ảnh hưởng không đáng kể đến chất lượng dịch vụ siêu thị. Điều đáng để suy nghĩ ở đây là yếu tố nhân viên phục vụ là yếu tố quan trọng nhất tác động đến đánh giá chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán lẻ của siêu thị thì lại có điểm trung bình thấp nhất 3 42 5 . Yếu tố này bao gồm việc nhân viên siêu thị quan tâm đến từng khách hàng đáp ứng yêu cầu nhanh chóng giải quyết than phiền trực tiếp và nhanh chóng cư xử lịch sự nhã nhặn tạo niềm tin cung cấp đúng dịch vụ có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cung cấp. Như vậy để có thể cạnh tranh về chất lượng dịch vụ khách hàng với các nhà bán lẻ hoặc siêu thị nước ngoài các nhà bán lẻ và siêu thị Việt Nam .
Thanh Tâm
63
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
27
236
5
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 5: Đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ
30
182
5
Bài giảng Quản trị chất lượng – Bài 5: Quản trị chất lượng dịch vụ
17
218
11
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Phần 1 - Phạm Đình Thọ (chủ biên)
78
636
60
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ
13
36
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ (Năm 2022)
14
5
1
Bài 5 Quản trị chất lượng dịch vụ
17
442
7
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
192
199
19
Bài giảng Chương 8: Chất lượng trong dịch vụ
33
281
73
Luận văn: Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ tại quán Big cafe – Tp Huế
79
144
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
460641
51
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
16856
43
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9777
500
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
8620
104
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8314
426
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
7242
408
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7149
2168
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6469
1017
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
5026
200
AutoI Technology Curriculum Book part 60
7
4803
3
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
chất lượng dịch vụ
nâng cao dịch vụ
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Quản lý chất lượng dịch vụ
Quản lý chất lượng
Service quality management
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
Cải tiến chất lượng dịch vụ
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Bài giảng Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Đo lường chất lượng dịch vụ
Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
Dịch vụ du lịch
Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ
Bản chất dịch vụ
Dịch vụ chính
Dịch vụ giá trị gia tăng
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Phân loại dịch vụ du lịch
Đặc điểm của dịch vụ du lịch
Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
Đào tạo nguồn nhân lực
Bài giảng Chương 8
Chất lượng trong dịch vụ
Khía cạnh chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được nhận thức
Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
Phân loại dịch vụ
Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
Kinh doanh cafe
Mô hình dịch vụ quán Big cafe
Chất lượng dịch vụ cafe
Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
Đặc điểm dịch vụ
Văn hóa tổ chức
Sự tin cậy của dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tín dụng
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
Quản trị chất lượng nhà hàng
Dịch vụ nhà hàng
Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
Dịch vụ thông tin thư viện
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
Người sử dụng dịch vụ
Dịch vụ thư viện
Bài giảng Dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Bản chất của dịch vụ
Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Quản trị du lịch
Khóa luận tốt nghiệp
Dịch vụ thẻ ATM
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Hệ thống phân phát dịch vụ
Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
Chất lượng dịch vụ tổ chức
Dịch vụ tổ chức hội chợ
Dịch vụ tổ chức
Triển lãm thương mại nước ngoài
Nghiệp vụ bán hàng
Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
Giá trị dịch vụ
Lòng trung thành của khách hàng
Lòng trung thành
Dịch vụ hàng không nội địa
Khóa luận chất lượng dịch vụ
Siêu thị Big C
Siêu thị Co
opmart
Chất lượng dịch vụ của Big C
Chất lượng dịch vụ của Co
Marketing căn bản
Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
Mô hình chất lượng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ
Tóm tắt luận văn thạc sĩ
Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Hài lòng người bệnh
Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
Chất lượng dịch vụ bênh viện
Quản trị kinh doanh
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Vì sao có mưa?
5
189
0
26-09-2023
Basic Eghlish Usage
287
188
0
26-09-2023
Báo cáo y học: "Nature of Regulatory T Cells in the Context of Allergic Disease."
5
168
0
26-09-2023
Báo cáo khoa học: Structural and mutational analyses of protein–protein interactions between transthyretin and retinol-binding protein
14
163
0
26-09-2023
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
160
0
26-09-2023
Designing and Implementing Linux Firewalls and QoS using netfilter, iproute2, NAT, and filter phần 7
29
169
0
26-09-2023
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
160
0
26-09-2023
Giáo trình thiết kế chi tiết máy - Chương 14
10
173
0
26-09-2023
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Chủ đề : HOA - QUẢ Đề tài : Một số loại hoa
8
184
0
26-09-2023
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Chủ đề : Đề tài : TẾT
2
161
0
26-09-2023
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7149
2168
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
2638
1128
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
6469
1017
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
2817
634
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
2224
582
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
2416
574
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
9777
500
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
2892
495
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
3203
443
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
8314
426
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.